Tutti i ristoranti a tema prevedono una prenotazione e sono soggetti a disponibilità.

Il check-out deve essere effettuato entro le ore 12:00 del giorno di partenza. Tuttavia, in base alla disponibilità dell'hotel, potrà posticipare l'orario del check-out al massimo fino alle 17:00. Questo servizio ha un costo aggiuntivo di MXN$420 all'ora. Alla Reception troverà tutte le informazioni per usufruire du questo servizio.

La connessione Wi-Fi è gratuita per gli ospiti del resort. I nostri clienti potranno connettersi alla rete Wi-Fi dell'hotel grazie ad una chiave fornita dalla Reception al momento del check-in. Questa chiave è collegata alla prenotazione.

Tutte le nostre camere dispongono di cassaforte gratuita in cui potrai depositare i tuoi documenti e i tuoi effetti personali di valore. Assicurati che la cassaforte sia perfettamente chiusa ogni volta che abbandoni la tua camera e l’ultimo giorno prima del check-out, assicurati di non dimenticarti niente al suo interno e di lasciare la porta della cassaforte aperta. 

L’hotel declina ogni responsabilità in merito a denaro od oggetti di valore non depositati all’interno della cassaforte. Allo stesso modo, l’hotel non si riterrà responsabile neanche per la perdita di oggetti di valore presenti all’interno della cassetta di sicurezza qualora quest’ultima non venga chiusa correttamente. 

Sì, questo servizio è disponibile in camera.

Sì, l’hotel mette a disposizione un servizio lavanderia a pagamento. I nostri Concierge vi informeranno sui prezzi e sulle condizioni generali del servizio.

Sì, è disponibile un servizio minibar in camera, con rifornimento giornaliero di acqua, bibite e birra.

Sì, il servizio in camera è disponibile. Inoltre, il servizio è gratuito dalle 11:00 alle 23:00.

Sì, troverai un asciugacapelli in bagno.

Sì, questo servizio è disponibile in camera.

Non è possibile garantire l'upgrade a una camera di categoria superiore prima dell'arrivo in hotel. 

È possibile richiedere l'upgrade a una camera di categoria superiore solo al momento dell'arrivo in hotel e sarà comunque soggetto a disponibilità. 

Lo staff della Reception potrà verificare la disponibilità e il prezzo dell’upgrade al momento del tuo arrivo. 

Facciamo il possibile per accontentare i nostri clienti a seconda del tipo di camera  selezionata al momento della prenotazione. Puoi inviarci le tue richieste e le tue esigenze  via e-mail. Non dimenticare di indicare i dettagli della tua prenotazione. Il nostro staff della  Reception farà il possibile per soddisfare le tue esigenze a seconda della disponibilità del  momento e senza garanzie di conferma prima dell’arrivo. 

Il clima nella Riviera Maya e nella Penisola del Yucatan è tra i più soleggiati e caldi al mondo. A volte piove e c’è vento durante i mesi di settembre, ottobre e novembre. La temperatura media è di 26º con oscillazioni di 5-7 gradi.

Si consiglia di portare capi adeguati ad una temperatura calda. Non dimenticate il costume da bagno e un qualcosa di leggero per la sera. 

Si consiglia, soprattutto per i più piccoli, di evitare di prendere il sole dalle ore 13:00 alle 16:00.

Il fattore di protezione dipende dal tipo di pelle. Nella stagione estiva la temperatura può raggiungere i 35º C ed è consigliabile una crema protettiva con un fattore di minimo 20.

La moneta del Messico è il Peso Messicano.

La lingua ufficiale del Messico è lo spagnolo, ma nella zona della Riviera Maya e nel complesso si parla anche inglese.

L’hotel offre un servizio di cambio di valute ed è disponibile anche un bancomat per prelevare.

Sì, all’interno dell’hotel ci sono vari negozi.

La zona commerciale più vicina si trova nella Spiaggia del Carmen, a 25 minuti (35 km) dall’hotel.

Nel complesso troverete negozi dove poter comprare bevande alcoliche o non alcoliche e tabacco.

L’ingresso allo Spa è gratuito. Esiste uno Spa pass, a pagamento, per accedere al circuito d’acqua (piscine esterne, letti idromassaggio, zone acquatiche, saune, docce aromatiche, hammam, bagno turco, ecc.).

Non è consentito l’ingresso allo Spa ai minori di 18 anni (eccetto per trattamenti appositamente progettate per loro/ Kids Spa). Se i genitori desiderano usufruire di un trattamento possono lasciare i bambini nel Mini Club. Offriamo un servizio speciale di baby-sitting ad un costo aggiuntivo.

L'acqua del rubinetto non è potabile. I nostri ospiti troveranno l'acqua in bottiglia nel frigobar della loro camera.

Non è necessario vaccinarsi. Si consiglia comunque si recarsi dal medico prima di viaggiare e controllare le vaccinazioni fatte in precedenza.

In tutti i nostri ristoranti vi sono pietanze per vegetariani.

Vi consigliamo di mettervi in contatto con il nostro dipartimento di Pubbliche Relazioni che si occuperanno di gestire la situazione con il cliente e con la cucina che si adatterà senza problemi alle necessità dei clienti.

Sì, tutte le precauzioni raccomandate dalle autorità sanitarie e dagli auditor di qualità con cui collaboriamo. 

Sì, l'hotel offre un centro medico con servizio attivo 24 ore su 24. Inoltre, l'ospedale più vicino si trova a 25 minuti dall'hotel, a Playa del Carmen. Entrambi i servizi hanno un costo aggiuntivo.

Abbiamo medicinali di base che non richiedono ricetta medica e un servizio a domicilio delle farmacie più vicine e un centro medico.

I bambini hanno a propria disposizione una piscina separata, un Mini Club, un campo polisportivo e un ampio programma di animazione.

Nei nostri buffet ci sono sempre due tipi di purè adatti per bambini.

Sí. In hotel ci sono baby-sitter. Questo servizio è a pagamento.

Esiste un servizio di trasporto pubblico. La fermata si trova all’ingresso del complesso, lungo la strada, e con poco è possibile andare da Tulum alla spiaggia del Carmen. Passa ogni 15 minuti fino alle ore 23.00 (Servizio independente all'albergho).

La tassa di uscita pagabile in aeroporto è di 45€, $50 o $750 MXN in contanti.

Sì, il complesso è completamente accessibile ai disabili.

Il Governo della municipalità di Solidaridad ha approvato un decreto sul diritto al risanamento ambientale. Il decreto finanziario 034 della municipalità di Solidaridad dello Stato di Quintana Roo comprende gli articoli 132 bis, 132 ter, 132 quater e 132 quinquies. Secondo tale legge, il diritto è entrato in vigore il 1° ottobre 2017 e riguarderà i soggiorni negli stabilimenti turistici a partire da questa data. Si tratta di una quota diretta e istantanea, il cui incasso sarà interamente destinato all’esecuzione di opere di risanamento ambientale all'interno della municipalità di Solidaridad.

Tutte le persone che soggiornano in una struttura turistica nella municipalità di Solidaridad, nello Stato di Quintana Roo.

MXN$32 per camera, per notte occupata a partire dal 1 febbraio 2022.

All’arrivo in hotel, al momento del check-in, il nostro personale della reception presenterà al cliente la documentazione appropriata per il pagamento del diritto prima dell’entrata.

Ai sensi dell’articolo 74bis della Legge finanziaria dello Stato di Quintana Roo, a partire dall’1 aprile 2021, i turisti stranieri in visita in questo Stato sono tenuti a pagare il diritto di uso e sfruttamento dei beni di dominio pubblico.

Lo sfruttamento consiste in un pagamento da parte dei turisti stranieri di un importo pari a 224 MXN.

Il turista può effettuare il pagamento prima del suo arrivo, al suo arrivo o nel corso del soggiorno nello Stato di Quintana Roo. Alla fine del suo soggiorno in questo Stato, il turista dovrà esibire la ricevuta del pagamento presso l’apposito filtro dell’aeroporto, prima dell’imbarco. Qualora non lo avesse ancora effettuato, riceverà assistenza in loco per effettuarlo in quel momento.

VISITAX è l’applicazione per effettuare il pagamento del diritto di uso e sfruttamento dei beni di dominio pubblico al Governo dello Stato di Quintana Roo.

È possibile effettuare collettivamente il pagamento per famiglie o gruppi, purché vengano compilati i dati richiesti dal sistema per ogni singolo componente. In questo modo, l’applicazione genererà ricevute singole.