FAQS

Tutte le persone che soggiornano in hotel (i bambini al di sotto dei 16 anni sono esenti).

La quota da versare sarà ottenuta moltiplicando il numero dei giorni di soggiorno per la seguente tariffa: negli hotel di quattro stelle superior 4€ + IVA.

Riduzione: 50% per soggiorni di lunga durata (a partire dal 9º giorno di permanenza).

All’arrivo in hotel, durante il check-in, il nostro personale della reception ti presenterà la documentazione necessaria per il versamento dell’imposta.

La maggior parte dei turisti deve pagare solo una carta turistica rilasciata all'arrivo in aeroporto, che costa 10 USD ed è valida per 30 giorni. La tassa di uscita è di 20 USD e spesso è già inclusa nel biglietto aereo. Per sapere se avete bisogno di un visto, informatevi presso l'Ambasciata.

A partire dal 1° aprile 2021, tutti i passeggeri che entrano o escono dal territorio dominicano dovranno compilare un biglietto elettronico per l'ingresso e l'uscita dalla Repubblica Dominicana.

La tassa di uscita da pagare in aeroporto è di 45€, 50$ o 750$ MXN a persona in contanti.

Consigliamo ai nostri ospiti di effettuare il check-in prima di arrivare in hotel. Se hai già effettuato la tua prenotazione su www.sirenishotels.com, puoi realizzare il check-in direttamente online.

Il check-in verrà effettuato dopo le 15:00 e il check-out entro le 12:00. Questi orari possono variare leggermente a seconda della destinazione scelta. Se ne hai bisogno, puoi richiedere un late check-out (posticipato) o un early check-in (anticipato). (Servizio soggetto a disponibilità e dietro il pagamento di un costo aggiuntivo).

Le condizioni variano in base al tipo di tariffa selezionata.

Tariffa non rimborsabile:

Non sono consentite modifiche.

Pagamento anticipato:

L'importo totale della prenotazione verrà addebitato sulla carta al momento della conferma della prenotazione.

Cancellazione: La cancellazione di una prenotazione con tariffa non rimborsabile comporta la mancata restituzione dell'importo pagato.

In caso di mancata presentazione, l'importo pagato non sarà rimborsato. Tariffa flessibile: Se si cancella entro 48 ore prima della data di arrivo, l'hotel restituirà l'importo del deposito se ne è stato pagato uno.

Se si cancella oltre questo termine, l'hotel addebiterà l'importo della prima notte e, nel caso in cui l'intero soggiorno sia stato pagato in anticipo, l'importo della prima notte non sarà rimborsato.

In caso di mancata presentazione, l'hotel addebiterà l'importo delle prime due notti sulla carta di credito fornita come garanzia, e nel caso in cui l'intero soggiorno sia stato pagato in anticipo, l'importo delle prime due notti non sarà rimborsato.

Se hai selezionato l'opzione di pagare l'intera prenotazione al momento dell'arrivo in hotel, la tua carta di credito è necessaria solo come garanzia per la prenotazione. L'importo della prenotazione non verrà addebitato sulla carta di credito, poiché il pagamento verrà effettuato all'hotel il giorno dell'arrivo tramite carta di credito o in contanti, utilizzando la moneta locale e il tasso di cambio del giorno. Solo in caso di cancellazione due giorni prima della data di arrivo, verrà addebitato l'importo della prima notte; in caso di mancata presentazione, verrà addebitato l'importo delle prime due notti. Sirenis Hotels & Resorts si riserva il diritto di effettuare una pre-autorizzazione per l'importo della prima notte.

Se desideri annullare la tua prenotazione effettuata sul nostro sito www.sirenishotels.com, puoi farlo dalla sezione "La mia prenotazione" situata nella Home del nostro sito. Dovrai inserire l'email con cui hai completato la prenotazione e il numero del localizzatore.

Se hai bisogno di assistenza aggiuntiva per le prenotazioni di hotel nei Caraibi, puoi contattarci all'indirizzo infomexico@sirenishotels.com. Per le prenotazioni di hotel situati in Spagna, contatta request.ibz@sirenishotels.com.

Tariffe con spese di cancellazione o non rimborsabili: in caso di cancellazione, l'importo pagato in anticipo non sarà rimborsato.

Se desideri modificare la tua prenotazione originale, purché la tua tariffa lo permetta, segui la seguente procedura:

In primo luogo, effettua una nuova prenotazione per l'hotel nelle date desiderate. Tieni presente che le tariffe mostrate sul sito web sono soggette a modifiche in qualsiasi momento, così come le condizioni di prenotazione, quindi il costo della nuova prenotazione potrebbe essere diverso da quello della prenotazione originale. Considera che la disponibilità delle camere è limitata.

Una volta ricevuta l'email di conferma della nuova prenotazione con un codice di prenotazione e una copia del voucher, annulla la prenotazione originale dalla sezione "La mia prenotazione" che troverai nella Home del sito.

Assicurati che la nuova prenotazione sia stata effettuata correttamente prima di cancellare quella originale, in modo da garantirti l'alloggio. La prenotazione è confermata quando viene generato un codice di prenotazione e ricevi un'email di conferma contenente il codice di prenotazione.

Se non hai ricevuto l'email di conferma della tua prenotazione, contatta infomexico@sirenishotels.com per le prenotazioni di hotel nei Caraibi. Cercheremo la tua prenotazione nel nostro sistema e ti invieremo una copia del voucher.

Se non hai ricevuto l'email di conferma della tua prenotazione di hotel situati in Spagna, contatta request.ibz@sirenishotels.com. Cercheremo la tua prenotazione nel nostro sistema e ti invieremo una copia del voucher.

SIRENIS FRIENDS è il nome del programma fedeltà di Sirenis Hotels & Resorts. Il nostro programma fedeltà rinnovato è un modo tutto nostro per ringraziare e riservare un trattamento speciale a tutti i clienti che scelgono di prenotare le loro vacanze direttamente sul nostro sito web e che, una volta iscritti, potranno usufruire di vantaggi esclusivi con ricompense in contanti.

Sirenis Friends è un programma gratuito, disponibile per tutti i clienti di età superiore ai 18 anni.

Essere membri del programma fedeltà Sirenis Friends offre vantaggi fin dalla prima prenotazione, con uno sconto del 5% e una serie di altri vantaggi presso l'hotel.

Esistono tre livelli Sirenis Friends in base al numero di prenotazioni effettuate in un periodo di 24 mesi dalla data di adesione al programma o di passaggio a un livello superiore. Il passaggio di livello è automatico e si basa sul numero di soggiorni effettuati nei nostri hotel in un periodo di 24 mesi.

L'utente registrato avrà a disposizione un periodo di ventiquattro mesi dalla data di ottenimento della categoria corrispondente per soddisfare le condizioni indicate sopra per quella categoria o ventiquattro mesi dalla data di iscrizione al programma. Nel caso in cui nel periodo sopra indicato non soddisfi nessuno dei requisiti indicati per la categoria in cui si trova, verrà spostato al livello che gli corrisponde in base alle condizioni di ciascun livello.

I PRINCIPI FONDAMENTALI di Sirenis Hotels & Resorts si basano su tre pilastri essenziali: responsabilità sociale, soddisfazione del cliente e rispetto dell'ambiente. Sulla base di questi principi, vengono definiti i nostri impegni in termini di Qualità, Ambiente e Responsabilità Sociale.