Oui, l'hôtel propose un service de départ tardif en fonction des disponibilités du moment. La réception vous informera sur les modalités de ce service.

Le service coûte 20$ jusqu'à 16h00 et 5$/heure pour chaque heure supplémentaire jusqu'à 18h00.

La connexion Wi-Fi depuis votre chambre ou n'importe où dans l'hôtel est gratuite. Veuillez demander un mot de passe à la réception.

Nous vous rappelons que, conformément à la réglementation cubaine, il est interdit de fumer dans tous les espaces clos de l'hôtel : parties communes, salle à manger, bar intérieur, salons, chambres et couloirs.

Toutes nos chambres disposent d’un coffre-fort gratuit où vous pourrez ranger vos documents et vos effets personnels de valeur. Veuillez vérifier que le coffre-fort est parfaitement fermé à chaque fois que vous quittez votre chambre. Le jour de votre départ, assurez-vous de ne rien oublier à l’intérieur et de laisser la porte du coffre-fort ouverte. L’hôtel n’est pas responsable de l’argent ou des objets de valeur non rangés à l’intérieur du coffre-fort. 

De même, l’hôtel ne pourra être tenu responsable en cas de perte d’objets de valeur rangés dans le coffre-fort si ce dernier n’a pas été fermé correctement. 

Oui, ce service est disponible dans la chambre.

Oui, ce service est disponible dans la chambre. Il comprend une recharge quotidienne d'eau et de boissons non alcoolisées.

Oui, vous trouverez un sèche-cheveux dans la salle de bain.

Il n’est malheureusement pas possible de proposer le surclassement d’une chambre de catégorie supérieure avant votre arrivée à l’hôtel.

Il est seulement possible de demander le surclassement d’une chambre de catégorie supérieure au moment de votre arrivée. De plus, cela dépendra de la disponibilité du moment.

À votre arrivée, le personnel de la réception pourra vérifier la disponibilité et le prix du surclassement.

Nous essayons de loger nos clients en fonction du type de chambre choisi au moment de la réservation. Vous pouvez nous envoyer vos demandes et réclamations par courriel. Veuillez penser à inclure les informations de votre réservation. Notre personnel de réception fera tout son possible pour satisfaire vos besoins selon la disponibilité du moment et sans garantie de confirmation avant l’arrivée. 

À La Habana, les étés sont chauds et les hivers courts, secs, venteux et généralement clairs. Au cours de l'année, la température varie généralement de 18°C à 32°C et descend rarement en dessous de 14°C ou dépasse 33°C.

Nous vous conseillons d’emmener des vêtements adaptés à un climat chaud. N’oubliez pas votre maillot de bain et une veste légère pour le soir.

L'indice de protection dépend de votre type de peau. Avec le rayonnement solaire actuel, nous recommandons un indice de protection compris entre 20 et 50, en particulier pour les enfants. Il est conseillé d'éviter le soleil entre 13h00 et 16h00.

À Cuba, la monnaie est le CUP (peso cubain convertible).  

La langue officielle de Cuba est l'espagnol (castillan) ; l'anglais est également parlé à l'hôtel.

Oui, le supermarché le plus proche est à 5 minutes, à 200 mètres de l'hôtel.

Non, nous recommandons aux clients de boire l'eau en bouteille disponible dans le minibar de leur chambre.

Il n'est pas nécessaire d'être vacciné avant de se rendre à La Habana, mais nous vous recommandons de consulter votre médecin avant le voyage pour vérifier vos vaccinations antérieures.

Oui, toutes celles recommandées par les autorités de santé et les auditeurs qualité avec lesquels nous travaillons.

Bien qu’il n’y ait pas de menu spécialement adapté aux végétariens, nous vous proposons diverses salades et plats qui sauront les satisfaire.

Bien qu’il n’y ait pas de menu spécialement adapté aux végans, nous vous proposons diverses salades et plats qui sauront les satisfaire.

Tous les restaurants de l’hôtel proposent des plats faibles en calories. 

À l'hôtel, tous nos restaurants proposent des plats sans gluten.

Oui, il existe des repas spéciaux pour les diabétiques. Lors de votre arrivée à l’hôtel, prévenez la réception ou le responsable du restaurant. Le menu sera adapté aux besoins de nos clients.

Oui, il existe un code vestimentaire : 

• Restaurant de type buffet : Il est interdit d’entrer dans le restaurant en maillot de bain ou torse nu. 

• Restaurants à thème : les clients pourront accéder aux restaurants à thème en shorts formels. Il est interdit d’entrer dans les restaurants à thème en chemise sans manches ou en maillot de bain. 

Pour le dîner, il est recommandé d’avoir une tenue plus formelle. 

Le restaurant dispose d'un micro-ondes pour réchauffer les aliments pour bébés. Nous vous recommandons d'informer le responsable du restaurant de vos besoins.

Tarif flexible :

Si vous annulez au moins 48 heures avant la date d'arrivée, l'hôtel vous remboursera tout dépôt que vous auriez pu verser.

Si vous annulez après la date limite, l'hôtel facturera le montant de la première nuit, et si la réservation entière a été payée, le montant de la première nuit ne sera pas remboursé.

Si vous ne vous présentez pas, l'hôtel débitera le montant des deux premières nuits sur la carte fournie en tant que garantie, et si la réservation entière a été payée, le montant des deux premières nuits ne sera pas remboursé.

Si vous souhaitez régler le coût total de votre réservation à votre arrivée à l'hôtel, votre carte de crédit est uniquement nécessaire en tant que garantie pour votre réservation. Le coût de la réservation ne sera pas débité de votre carte de crédit, car le paiement doit être effectué à l'hôtel le jour de l'arrivée, soit par carte de crédit, soit en espèces, en monnaie locale et selon le taux de change du jour. Si vous annulez deux jours avant la date d'arrivée, vous serez facturé pour la première nuit de votre séjour réservé ; en cas de non-présentation, vous serez facturé pour les deux premières nuits.

Sirenis Hotels & Resorts se réserve le droit de procéder à une préautorisation pour le coût de la première nuit.

Si vous avez choisi de payer le coût total de votre réservation maintenant, le système de réservation se connectera à la banque en utilisant une connexion sécurisée, afin de garantir une sécurité maximale pour le processus de paiement, et débitera le montant indiqué sur le bon.

Si vous souhaitez annuler votre réservation effectuée sur notre site web www.sirenishotels.com, vous pouvez le faire à partir de la section MA RÉSERVATION située sur la page d'accueil de notre site web. Vous devez indiquer l'adresse électronique que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation et le numéro du localisateur.

Si vous souhaitez obtenir une assistance supplémentaire pour les réservations effectuées dans ce centre de villégiature, l'adresse électronique de contact est la suivante reservas@sirenisparkview.co.cu.

Si vous n'avez pas reçu le courriel de confirmation de votre réservation, veuillez contacter  jefe.ventas@sirenisparkview.co.cu. Nous rechercherons votre réservation dans notre système et vous enverrons une copie du bon.