Questions Fréquemment Posées

Oui, il y a un code vestimentaire :
Restaurant buffet : il n’est pas autorisé de porter un maillot de bain ou d’être torse nu au sein du restaurant de l’hôtel.
Restaurants thématiques : Les clients pourront se rendre aux restaurants à thème habillés d'un short correct. L'accès aux restaurants à thème est interdit aux personnes en débardeur ou en maillot de bain.
 

Tous les restaurants fonctionnent sur réservation et selon disponibilité.

Le check-out doit être effectué avant 12h00 le jour du départ. Cependant, en fonction de la disponibilité de l'hôtel, vous pourrez reporter votre heure de check-out jusqu'à 17h00 au plus tard. Ce service a un coût supplémentaire de MXN$250 l'heure. La réception vous expliquera comment utiliser ce service.

La connexion Wi-Fi est gratuite pour les clients logés dans le resort. Nos clients se connecteront au réseau Wi-Fi de l'hôtel au moyen d'un code fourni à la réception au cours du processus de check-in. Ce code est lié à votre réservation.

Toutes nos chambres disposent d’un coffre-fort gratuit, où vous pouvez déposer l’ensemble de vos documents et effets personnels de valeur. Merci de vous assurer que le coffre-fort est correctement verrouillé à chaque fois que vous quittez votre chambre. Le dernier jour, avant votre départ, assurez-vous de ne rien oublier à l’intérieur et de laisser la porte du coffre ouverte.
L’hôtel ne peut être tenu responsable pour la perte de toute somme d’argent ou d’effets personnels qui n’auraient pas été déposés à l’intérieur du coffre. De même, si la porte du coffre n’était pas correctement verrouillée, l’hôtel ne peut être tenu responsable pour la perte des objets de valeur se trouvant à l’intérieur dudit coffre.

Oui, ce service est disponible en chambre.

Oui, l’hôtel propose un service de blanchisserie en supplément. Vous trouverez dans votre chambre un document comprenant tous les services de blanchisserie disponible dans l’hôtel, ainsi que des informations sur les tarifs et les conditions générales de ce service.

Oui, il y a un service de mini-bar dans la chambre, avec réapprovisionnement quotidien en eau, boissons et bière.

Oui, ce service est disponible dans la chambre. De plus, il s’agit d’un service gratuit entre 11 h et 23 h.

Oui, vous trouverez un sèche-cheveux dans la salle de bain.

Oui, ce service est disponible en chambre.

Non, il n'est pas possible de garantir un surclassement vers une chambre de catégorie supérieure avant d'arriver à l'hôtel. 
Il est uniquement possible de demander un surclassement vers une chambre de catégorie supérieure lors de votre arrivée à l'hôtel, et cela se fera toujours sous réserve de disponibilité. 
Le personnel de réception pourra vérifier la disponibilité et le prix du surclassement lors de votre arrivée.

Nous essayons d'installer nos clients en fonction du type de chambres sélectionné au moment de la réservation. Vous pouvez nous envoyer vos demandes et vos besoins par mail. Merci de ne pas oublier d'y inclure les détails de votre réservation. Notre personnel de réception fera tout son possible pour répondre à vos désirs sous réserve de disponibilité et sans garanties de confirmation avant votre arrivée.

La Riviera Maya et la Péninsule du Yucatan font partie des destinations les plus chaudes au monde. La pluie tombe occasionnellement durant les mois de septembre, octobre et novembre. La température moyenne est de 26º avec des fluctuations de 5 à 7 degrès. 

Compte tenu du climat, les vêtements les plus appropriés sont des vêtements d’été, sans oublier le maillot de bain et quelques vêtements légers pour le soir. Les hommes ne devront pas oublier de prendre un pantalon long pour les dîners au restaurant français "Le Relais Gourmand".

Il est préférable, en particulier pour les plus petits, d’éviter le soleil entre 13h00 et 16h00. 

Avec des températures très élevées en été, nous vous conseillons de mettre une crème solaire avec un indice de protection entre 20 et 50, en particulier pour les plus petits.

La monnaie du Mexique et le peso mexicain. 

La langue officielle est l’espagnol (Castillan) mais l’anglais est courament utilisé dans les zones touristiques ainsi qu’au sein des hôtels Sirenis.

Oui, vous trouverez à la récéption un service de change et un guichet automatique.

Vous trouverez au sein du complexe des boutiques.

La zone commerçante la plus proche se situe à Playa del Carmen, à 25minutes (35km) du complexe.

Oui, vous trouverez toutes sortes de boissons et du tabac dans les boutiques du complexe.

L’accès au gymnase du Spa est gratuit. Nous vous proposons le Spa Pass, en supplément, qui comprend le circuit d’eau (piscines extérieure, lit d’hidromassage aquatiques, saunas, douches d’arômes, hammam, bain turc,...).
 

Les mineurs de moins de 18 ans n’ont pas le droit d’accéder au Spa (sauf pour les traitements spécialement conçus pour eux/ Kids Spa). Si lesparents veulent profiter d’un moment au Spa, les enfants peuvent se divertir pendant ce temps au Mini Club. Nous proposons un service spécial de baby-sitting avec supplément.

Oui, mais nous recommandons à nos clients de boire de l’eau minérale en bouteille à votre disposition dans le minibar de la chambre. 

Pour voyager en Riviera Maya, aucun vaccin n’est nécessaire. Nous vous recommandons tout de même de consulter votre médecin pour contrôler vos anciens vaccins.

Nous proposons une grande variété de salades et autres plats pour les personnes végétariennes.

Nous vous conseillons d’en informer notre département de relations publiques qui s’occupera de la situation avec le client et le chef des cuisines qui adaptera sans aucin problème les plats du client.

Oui, toutes les précautions recommendées par les autorités sanitaires et les contrôles de qualité avec lesquels nous travaillont.

Oui, l'hôtel dispose d'un centre médical ouvert 24h/24. De plus, l'hôpital le plus proche se trouve à 25 minutes de l'hôtel, à Playa del Carmen. Les deux services ont un coût supplémentaire.

Nous disposons de médicaments basiques qui ne demandent pas d’ordonances même si nous disposons d’un service de pharmacie à domicile et d’en centre médical.

Les enfants ont à leur disposition une piscine séparée, un mini club, une piste omnisport et un large programme d’animations. 

Oui, vous trouverez un choix d’au moins deux soupes au restaurant buffet.

Oui, ce service est à votre disposition en supplément et exercé pas du personnel.

Oui il existe un service d’autobus public. Il se prend devant l’hôtel et prix un petit prix, il vous enmenera de Tulum à Playa del Carmen. Toutes les 15 minutes jusqu'à 23h00.

La taxe de sortie payable à l'aéroport est de 45€, $50 ou $750MXN en espèces.

Oui, tous les espaces publics de l’hôtel (réception, terrasse, restaurant, bar…) et des chambres sont adaptés pour les personnes handicapées. 

Le gouvernement de la municipalité de Solidaridad a approuvé un décret sur la contribution à l’assainissement environnemental. Ce décret du ministère des Finances 034 de la municipalité de Solidaridad dans l’État de Quintana Roo inclut les articles 132 bis, 132 ter, 132 quater et 132 quinquies. En vertu de cette loi, la contribution est entrée en vigueur le 1er octobre 2017 et grèvera les établissements touristiques à partir de cette date. Elle est directe et immédiate et jouit d’un caractère définitif. Les recettes seront entièrement destinées à couvrir l’exécution de travaux d’assainissement environnemental dans la municipalité de Solidaridad.  

Toutes les personnes séjournant dans un hébergement touristique de la municipalité de Solidaridad, dans l’État de Quintana Roo.

$MXN32 par chambre et par nuit à partir du 1er fevrier 2022.

Lors de votre arrivée à l’hôtel, au moment du check-in, notre personnel de réception vous présentera la documentation correspondant au paiement de la contribution avant de vous montrer votre chambre.

Conformément à l’article 74bis de la Loi financière de l’État de Quintana Roo, les touristes étrangers voyageant dans cet État doivent payer le droit d’utilisation et d’exploitation des biens publics à partir du 1er avril 2021.

L’exploitation consiste au paiement, de la part des touristes étrangers de 224 MXN.

Le touriste peut effectuer le paiement avant son arrivée, lors de son arrivée ou pendant son séjour dans l’État de Quintana Roo. À la fin de son séjour dans cet État, le touriste devra présenter l’attestation de paiement au contrôle correspondant de l’aéroport, avant l’embarquement. En cas de non-paiement, il recevra une assistance sur place pour l’effectuer à cet instant.

VISITAX est l’application qui permet d’effectuer le paiement du droit d’utilisation et d’exploitation de biens publics au gouvernement de l’État de Quintana Roo. 
Le paiement pour familles ou groupes peut être effectué en commun, à condition de remplir les données demandées par le système pour chaque membre. De cette façon, l’application émettra des attestations individuelles.

Les informations demandées dans le formulaire VISITAX sont les suivantes :
* Nombre de personnes qui voyagent
* Nom, âge et numéro de passeport de chaque personne
* Date de sortie de l’état de Quintana Roo
* Données pour effectuer le paiement électronique du droit