GRAND SIRENIS CAYO SANTA MARÍA

Oui, l'hôtel propose un service de late check-out selon la disponibilité du moment. La Réception vous informera de la marche à suivre pour utiliser ce service. Le service coûte 12 $ par heure jusqu'à 16h00.

Profitez d’une connexion Wi-Fi gratuite dans votre chambre, ainsi que dans tout l’hôtel. Pour ce faire, veuillez demander une clé d’accès à la réception.

Oui, nous mettons à votre disposition un service de serviettes de piscine. La réception vous indiquera comment avoir accès à ce service. La perte, la disparition ou le vol de la serviette ou du ticket entraînera un coût supplémentaire de 60,00 $ USD.

 Veuillez compléter le formulaire de contact disponible dans la partie supérieure de notre site Internet.

Nous vous rappelons qu'en conformité avec la réglementation cubaine, il est interdit de fumer dans tous les espaces clos de l'hôtel : espaces communs, salle à manger, bar intérieur, salons, chambres et couloirs. Les fumeurs peuvent le faire sur la terrasse extérieure.

Toutes nos chambres disposent d'un coffre-fort gratuit où vous pourrez déposer vos documents et objets personnels de valeur. Veuillez vérifier que le coffre est parfaitement fermé à chaque fois que vous quittez votre chambre et le dernier jour avant le départ, assurez-vous de ne rien oublier à l'intérieur et de laisser la porte du coffre ouverte.

L'hôtel n'est pas responsable de l'argent ou des objets de valeur qui n'ont pas été déposés à l'intérieur du coffre-fort. De même, l'hôtel ne sera pas responsable de la perte d'objets de valeur qui se trouvaient à l'intérieur du coffre si celui-ci n'a pas été correctement fermé.

Oui, ce service est disponible dans la chambre.

Oui, ce service est disponible dans la chambre. Il comprend un approvisionnement quotidien en eau, en boissons gazeuses et en bière.

Oui, vous trouverez un sèche-cheveux dans la salle de bain.

Il n’est malheureusement pas possible de proposer le surclassement d’une chambre de catégorie supérieure avant votre arrivée à l’hôtel.

Il est seulement possible de demander le surclassement d’une chambre de catégorie supérieure au moment de votre arrivée. De plus, cela dépendra de la disponibilité du moment.

À votre arrivée, le personnel de la réception pourra vérifier la disponibilité et le prix du surclassement.

Nous essayons de loger nos clients en fonction du type de chambre choisi au moment de la réservation. Vous pouvez nous envoyer vos demandes et réclamations par courriel. Veuillez penser à inclure les informations de votre réservation. Notre personnel de réception fera tout son possible pour satisfaire vos besoins selon la disponibilité du moment et sans garantie de confirmation avant l’arrivée. 

Oui, ce service est disponible dans la chambre.

Cayo Santa María a un climat tropical de savane. Il fait chaud tout au long de l'année, que ce soit pendant la saison sèche ou la saison humide. La température moyenne la plus élevée à Cayo Santa María est de 30°C en juillet et la plus basse est de 25°C en janvier.

Nous vous conseillons d’emmener des vêtements adaptés à un climat chaud. N’oubliez pas votre maillot de bain et une veste légère pour le soir.

Le facteur de protection dépend du type de peau. Avec le rayonnement solaire actuel, nous recommandons un facteur de protection entre 20 et 50, en particulier pour les plus petits. Il est recommandé d'éviter le soleil entre 13h00 et 16h00.

À Cuba, la monnaie est le CUP (Peso Cubain Convertible).

La langue officielle de Cuba est l'espagnol (castillan) ; à l'hôtel, on parle également anglais.

L'hôtel propose un service de change de devises à la CADECA (Maison de Change) aux horaires d'ouverture de 9h00 à 17h00 dans le hall. De plus, vous trouverez des distributeurs automatiques de billets dans la région.

Non, mais nous avons une boutique à l'intérieur de l'hôtel. La zone commerciale la plus proche se trouve à une distance de 12 à 18 km de l'hôtel à Plaza Duna, Plaza La Estrella et Plaza Las Terrazas. Dans la boutique de l'hôtel, vous pourrez acheter des boissons alcoolisées, des boissons sans alcool et du tabac.

Oui, nous avons des couches de bain disponibles dans la boutique de l'hôtel.

Oui, nous avons des couches de bain disponibles dans la boutique de l'hôtel.

Oui, bien que nous recommandions aux clients de boire l'eau en bouteille disponible dans le minibar de leur chambre.

Il n'est pas nécessaire de se faire vacciner avant de voyager à Cayo Santa María, mais nous vous recommandons de consulter votre médecin avant de partir pour vérifier vos vaccinations antérieures.

Oui, toutes celles recommandées par les autorités de santé et les auditeurs qualité avec lesquels nous travaillons.

Oui, l'hôtel dispose d'un centre médical. De plus, l'hôpital le plus proche se trouve à 16 km de l'hôtel, à la Clinique Internationale Cayo Santa María. Ces deux services entraînent des frais supplémentaires.

Bien qu’il n’y ait pas de menu spécialement adapté aux végétariens, nous vous proposons diverses salades et plats qui sauront les satisfaire.

Bien qu’il n’y ait pas de menu spécialement adapté aux végans, nous vous proposons diverses salades et plats qui sauront les satisfaire.

Tous les restaurants de l’hôtel proposent des plats faibles en calories. 

Le restaurant principal de type buffet dispose d’aliments sans gluten pour la preparation de ses plats, à condition que nos clients en fassent la demande à l’avance. Dans les restaurants à thème, nous vous informerons des plats sans gluten.

Oui, il existe des repas spéciaux pour les diabétiques. Lors de votre arrivée à l’hôtel, prévenez la réception ou le responsable du restaurant. Le menu sera adapté aux besoins de nos clients.

Oui, il existe un code vestimentaire : 

• Restaurant de type buffet : Il est interdit d’entrer dans le restaurant en maillot de bain ou torse nu. 

• Restaurants à thème : les clients pourront accéder aux restaurants à thème en shorts formels. Il est interdit d’entrer dans les restaurants à thème en chemise sans manches ou en maillot de bain. 

Pour le dîner, il est recommandé d’avoir une tenue plus formelle. 

L'hôtel propose un service de snack pack pour les clients en échange du déjeuner ou du dîner.

L’hôtel propose un service tout compris 24 h/24, en dehors des horaires d’ouverture des restaurants. Un service de snacks 24 h/24 est mis à votre disposition avec eau, boissons fraîches et bière.

Veuillez contacter la réception avant 20 h le jour précédent votre départ si vous souhaitez prendre un petit-déjeuner anticipé, avant l’heure d’ouverture du restaurant.

Si vous en avez besoin, vous pouvez en faire la demande à notre département des relations publiques pour faire la demande à notre chef exécutif.

1 dîner à thème pour un séjour de 3 nuits, 2 dîners à thème pour un séjour de 5 nuits et 3 dîners à thème pour un séjour de 7 nuits.

Tous les restaurants à thème fonctionnent sur réservation et selon la disponibilité.

Les enfants ont à leur disposition une piscine séparée, un Miniclub, un espace multisports et un vaste programme d'animation pour leur divertissement.

Oui. L’hôtel dispose d’une garderie. Ce service a un coût supplémentaire. Veuillez vous renseigner auprès de la réception pour avoir recours à ce service.

Oui, tous les espaces publics de l’hôtel (la réception, la terrasse, les restaurants et les bars...) ainsi que 4 chambres sont adaptées pour les personnes à mobilité réduite.

Oui, les portes des cabines des ascenseurs mesurent 80 cm. Les dimensions intérieures sont de 130 cm de large et de 106 cm de profondeur. La main courante se trouve à une hauteur de 90 cm.

Les chambres adaptées se trouvent dans les étages accessibles, mais il est nécessaire de prendre l’ascenseur.

Les salles de bain des chambres adaptées se composent d’une douche avec sol régulier et antidérapant. La barre d’appui verticale se situe à une hauteur allant de 70 cm à 117 cm.

Oui, l'accès à la piscine et à la terrasse est plat et sans obstacles.

Oui, l'accès à la plage est plat et sans obstacles.

Si vous souhaitez annuler votre réservation effectuée depuis notre site web www.sirenishotels.com, vous pouvez le faire depuis la rubrique "MON COMPTE" située sur la page d'accueil de notre site web. Vous devrez inclure l'e-mail avec lequel vous avez effectué votre réservation et le numéro de référence.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour les réservations de ce complexe, l'adresse e-mail de contact est ecommerce2.mx@sirenishotels.com.

Si vous souhaitez modifier votre réservation initiale, à condition que votre tarif vous le permette, veuillez suivre la démarche suivante : 

1. En premier lieu, faites une nouvelle réservation pour l’hôtel aux dates souhaitées. Veuillez tenir compte du fait que les tarifs indiqués sur le site Internet peuvent changer à tout moment, tout comme les conditions de réservation, et donc que le coût de la nouvelle réservation peut être différent de l’ancienne. Veuillez tenir compte du fait que la disponibilité des chambres est limitée. 

2. Lorsque vous aurez reçu le courrier électronique de confirmation de la nouvelle réservation avec un code de réservation et une copie du justificatif, vous devrez annuler l’ancienne réservation en vous rendant dans la rubrique MES RÉSERVATIONS qui se trouve sur la page d’accueil de notre site. 

3. Veuillez vous assurer que la nouvelle réservation a été réalisée correctement Avant d’annuler l’ancienne, afin d’assurer la location de la chambre. La réservation est confirmée quand le code de réservation est généré et que vous recevez un courrier électronique de confirmation dans lequel apparaît le code de réservation. 

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de votre réservation, veuillez contacter ecommerce2.mx@sirenishotels.com Nous rechercherons votre réservation dans notre système et vous enverrons une copie du bon de réservation.

Tarif flexible : 

Si vous annulez jusqu'à 48 heures avant la date d'arrivée, l'hôtel vous remboursera le dépôt si vous en avez payé un. 

Si vous annulez hors délai, l'hôtel facturera le montant de la première nuit et en cas de paiement total de la réservation, le montant de la première nuit ne sera pas remboursé. 

Si vous ne vous présentez pas, l'hôtel débitera le montant des deux premières nuits sur la carte laissée en garantie et en cas de paiement total de la réservation, le montant des deux premières nuits ne sera pas remboursé. 

Si vous avez choisi de payer l'intégralité de votre réservation à votre arrivée à l'hôtel, votre carte de crédit n'est nécessaire que comme garantie de votre réservation. Le montant de votre réservation ne sera pas débité de la carte de crédit, car le paiement sera effectué à l'hôtel le jour de l'arrivée par carte de crédit ou en espèces, en monnaie locale et selon le taux de change en vigueur. Seulement en cas d'annulation deux jours avant la date d'arrivée, le montant de la première nuit sera débité ; en cas de non-présentation, le montant des deux premières nuits sera débité. 

Sirenis Hotels & Resorts se réserve le droit de procéder à une pré-autorisation du montant de la première nuit. 

Si vous avez choisi de payer l'intégralité de la réservation maintenant, le système de réservation s'est connecté à la banque via une connexion sécurisée pour effectuer le paiement en toute sécurité et a payé le montant indiqué sur le bon.