FAQS

Toutes les personnes logeant dans un hôtel (les séjours des moins de 16 ans sont exonérés).

La somme à payer s’obtient en multipliant le nombre de jours du séjour par le tarif suivant : dans les hôtels quatre étoiles, 3 € + TVA.

Bonifications : 50 % pour les longs séjours (à partir du 9e jour).

A la llegada al hotel, en el check-in, nuestro personal de recepción te presentará la documentación correspondiente, para el pago del impuesto antes de la entrada.

La plupart des touristes n'auront que la carte de touriste à payer. Celle-ci est émise à leur arrivée à l'aéroport. Le coût de la carte de touriste est de 10 USD. Elle est valable 30 jours. La taxe de sortie est de 20 US$. Mais cette taxe est généralement incluse dans le prix du billet d'avion. Pour savoir si vous avez besoin d'un visa, veuillez contacter l'ambassade.

À partir du 1er avril 2021, tous les passagers à destination ou au départ du territoire dominicain seront obligés de présenter un E-Ticket aller-retour pour la République Dominicaine.

La taxe de sortie payable à l'aéroport est de 45€, $50 ou $750MXN en espèces.

Nous recommandons à nos clients de procéder à l’enregistrement avant d’arriver à l’hôtel. Si vous avez fait votre réservation sur www.sirenishotels.com, vous pouvez accéder directement à l’enregistrement en ligne.

Le check-in se fait après 15 h et le check-out avant 12 h. Ces horaires peuvent varier légèrement en fonction de la destination choisie. Vous pouvez demander un check-out plus tard ou une arrivée plus tôt dans la journée, si vous en avez besoin. (Service soumis à disponibilité et à des frais supplémentaires)

Selon le type de tarif choisi, des conditions différentes s'appliquent.

Tarif non remboursable:

Ne permet pas les modifications. Paiement anticipé : Sera débite sur le numéro de votre carte bancaire le montant total du séjour au moment de la réservation.

​Annulation:

Toute annulation d’une réservation avec un tarif non remboursable suppose le non-remboursement du paiement effectué. En cas de non-présentation, le montant du paiement effectué ne vous sera pas remboursé.

Tarif flexible:

Si vous annulez jusqu’à 48 heures avant la date d’arrivée, l’hôtel vous rembourse l’acompte si celui-ci a été versé.

Si vous annulez tardivement, l’hôtel prélèvera le montant de la première nuit.

Si vous avez payé le montant total de la réservation, le montant de la première nuit ne sera pas remboursé.

Si vous ne vous présentez pas, l’hôtel prélèvera le montant des deux premières nuits sur la carte laissée en garantie.

Si vous avez payé le montant total de la réservation, le montant des deux premières nuits ne sera pas remboursé. Si vous avez sélectionné l’option de payer le total de votre réservation à l’hôtel, votre carte de crédit n’est nécessaire que comme garantie de votre réservation. Le montant de votre réservation ne sera pas prélevé sur votre carte de crédit, vu que le paiement se fera à l’hôtel le jour d’arrivée avec la carte de crédit ou en espèce, en monnaie locale et selon le taux de change du jour. Le montant de la première nuit ne sera facturé qu’en cas d’annulation un jour avant la date d’arrivée ; en cas de non-présentation, le montant des deux premières nuits sera facturé.

Sirenis Hotels & Resorts se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation pour le montant de la première nuit.

Si vous avez choisi de payer la totalité de la réservation maintenant, notre système de réservation s’est connecté à la banque par le biais d’une connexion sûre pour procéder au paiement avec un maximum de sécurité et vous avez donc payer le montant qui figure sur votre confirmation.

Si vous souhaitez modifier votre réservation, et si le tarif dont vous bénéficiez le permet, voici comment procéder:

1. Tout d'abord, effectuez une nouvelle réservation à l'hôtel pour les dates souhaitées. Veuillez noter que, les tarifs affichés sur le site Web pouvant changer à tout moment, de même que les conditions de réservation, le coût de votre nouvelle réservation peut être différents de celui de la première réservation. Veuillez noter également que la disponibilité des chambres est limitée.

2. Une fois que vous aurez reçu le courrier électronique de confirmation de la nouvelle réservation avec le code de réservation et le reçu, vous pourrez annuler votre première réservation dans la section Ma réservation sur la page d'accueil du site Web.

3. Vérifiez que la nouvelle réservation a bien été effectuée avant d'annuler l'ancienne afin d'être sûr de disposer d'un hébergement. La réservation est confirmée quand un code de réservation est généré est que vous recevez un courrier électronique de confirmation dans lequel apparaît ce code de réservation.

Si vous n'avez pas reçu de courrier électronique de confirmation de votre réservation, veuillez contacter infomexico@sirenishotels.com. Nous chercherons votre réservation dans notre système et nous vous enverrons une copie du reçu.

Si vous n'avez pas reçu de courrier électronique de confirmation de votre réservation, veuillez contacter request.ibz@sirenishotels.com. Nous chercherons votre réservation dans notre système et nous vous enverrons une copie du reçu.

Si vous n'avez pas reçu de courrier électronique de confirmation de votre réservation, veuillez contacter infomexico@sirenishotels.com. Nous chercherons votre réservation dans notre système et nous vous enverrons une copie du reçu.

Si vous n'avez pas reçu de courrier électronique de confirmation de votre réservation, veuillez contacter request.ibz@sirenishotels.com. Nous chercherons votre réservation dans notre système et nous vous enverrons une copie du reçu.

SIRENIS FRIENDS est le nom du programme de fidélité de Sirenis Hotels & Resorts. Notre programme de fidélité innovant est notre façon à nous de remercier et de faire honneur à tous nos clients qui choisissent de réserver leurs vacances directement sur notre site web. Une fois enregistrés, ils bénéficient en effet d’avantages exclusifs.

Sirenis Friends est un programme gratuit, accessible à tous les clients âgés de plus de 18 ans.

Faire partie du programme de fidélité Sirenis Friends offre des avantages dès la première réservation, avec une réduction de 5 %, et une série d’avantages offerts dans l’hôtel.

À compter de la date d’adhésion au programme ou de la date d’obtention de la catégorie concernée, vous disposez d’une période de 24 mois pour vous conformer aux conditions prévues dans cette catégorie. Si, au cours de la période indiquée, vous ne remplissez aucune des conditions requises pour la catégorie dans laquelle vous vous trouvez, vous passerez au niveau qui vous correspond.

Les PRINCIPES FONDATEURS de Sirenis Hotels & Resorts reposent sur trois piliers centraux : responsabilité sociale, satisfaction du client et respect de l’environnement.

C’est donc sur la base de ces principes que sont définis nos engagements en matière de qualité, d’environnement et de responsabilité sociale.

Chaque année, nous nous efforçons de nous améliorer sur ce point et avons mis en place une stratégie à cet effet. Nous sommes conscients des conséquences de nos activités sur la nature et cherchons à réduire au maximum les dommages causés à l'environnement par différents biais :

• Mesure et suivi de la consommation dans nos hôtels

• Formation de nos employés

• Mise en œuvre de mesures environnementales dans tous les hôtels

• Implication de nos clients

• Collaboration avec la communauté locale

• Collaboration avec des associations de protection de l’environnement