I. INTRODUCTION 

Les contenus de ce site web appartiennent à SIRENIS SERVICE, S.L, (ci-après dénommé SIRENIS), société commerciale constituée sous la protection de la législation espagnole, dont le domicile social se situe EDIFICIO SIRENIS, C/ d´es Cubells, 32, de IBIZA, Code d’Identification Fiscale espagnol B07910185, inscrite au Registre du Commerce d’Ibiza au tome 79, livre 79, folio 133, feuille IB-3834. Outre le domicile social, l’Adresse suivante de Courrier Électronique est mise à disposition des utilisateurs, pour pouvoir y adresser leurs demandes, questions ou réclamations : info@sirenishotels.com L’utilisation du site web de SIRENIS et les services et produits qui y sont contenus, supposent l’acceptation par les utilisateurs de ces Conditions Générales et des normes d’utilisation indiquées dans la dernière version mise à jour, il est donc important que l’utilisateur les lise chaque fois qu’il visite le site, ainsi que toutes les conditions spécifiques de chaque produit ou service, qui devront également être acceptées.  

Conditions d'Utilisation 

II.- CONDITIONS D’UTILISATION 

1. Introduction : SIRENIS propose sur ce site web des informations en relation avec le type d’activités, produits et services qu’elle commercialise. Ce site web et ceux contenus dans ce site vous proposent une information sur les Hôtels commercialisés et gérés par SIRENIS. En accédant et utilisant ce site web, vous vous engagez aux conditions exposées ci-dessous ; nous vous recommandons donc de lire attentivement cette rubrique avant de commencer. SIRENIS se réserve le droit de changer, modifier, ajouter ou supprimer à tout moment une partie de ces conditions et effectuer des changements dans les produits et programmes choisis sur ce site sans préavis. Il est donc recommandé de réviser régulièrement les éventuels changements.  

2. Limites d’utilisation : Limite de l’usage personnel et commercial. Ce site web est à usage personnel et non commercial. Il est strictement interdit de modifier, copier, distribuer, transmettre, reproduire, publier, commercialiser, vendre ou toute autre activité pouvant être réalisée avec le contenu de ces sites web, même en mentionnant les sources, sauf consentement écrit de SIRENIS. Il n’est aucune façon permis de créer, concevoir pour soi-même ou pour un tiers un site web dont le domaine s’identifie avec l’une des marques enregistrées par SIRENIS ou une société de son groupe, y compris le nom d’identification des hôtels.  

3. Exclusion de responsabilité : SIRENIS rejette toute responsabilité quant aux dommages et préjudices dérivés de l’accès, l’usage ou la mauvaise utilisation des contenus du site. Toute l’information communiquée à travers ce site est fournie en tant que tel, sans garanties d'aucunes sortes, ni expresses ni implicites ; SIRENIS par conséquent rejette toute responsabilité en matière de garantie vis-à-vis de cette information. Certaines juridictions ne permettent pas l’exclusion de garanties implicites, il est donc possible que l’exclusion indiquée ne soit pas applicable. L’usage de ce site se fait à vos risques et périls. Par conséquent, ni SIRENIS, ni ses représentants ou agents ne seront responsables des pertes ou préjudices, voire des dommages, ni directs ni indirects, ni spéciaux, ni causaux, en relation de quelque façon que ce soit avec ce site ou fruit de l’usage de ce site ou de toute information concernant SIRENIS. Par la présente, vous renoncez à toute réclamation à l’encontre de SIRENIS, qui provienne de l’usage de ce site ou de toute autre information disponible sur ce site web de SIRENIS.  

4. Responsabilité par contenus : SIRENIS rejette toute responsabilité quant aux éventuelles divergences pouvant surgir entre la version de ses documents imprimés et la version électronique publiée sur ses sites web. Les documents et photographies publiés sur ce site web, pourraient inclure des inconsistances techniques ou erreurs typographiques. L’information est soumise à des changements réguliers. SIRENIS peut faire à tout moment des améliorations ou des changements dans les produits ou programmes décrits ici. SIRENIS ne répond pas de la véracité des informations qu’elle n’a pas rédigées et de celles indiquées par une autre source, et rejette par conséquent toute responsabilité quant à d’hypothétiques préjudices pouvant surgir de l’utilisation de cette information. 

5. Propriété intellectuelle et industrielle : Les contenus de la page, le nom du domaine, appartiennent à SIRENIS, à qui correspond l’exercice exclusif de leurs droits d’exploitation sous toutes les formes, et en particulier, les droits de reproduction, distribution, communication publique et transformation. L’utilisateur s’engage, conformément à ce qui est stipulé par la Loi de Propriété Intellectuelle à maintenir l’intégrité du chantier et empêcher toute déformation, modification ou altération à son encontre qui supposerait un préjudice à ses intérêts légitimes ou porterait atteinte à sa réputation. De même, il s’engage à ne pas reproduire, copier, distribuer ou publier le contenu de l’information du présent site sans autorisation par écrit de son titulaire. Par ailleurs, ce site contient et fait référence aux marques enregistrées, brevets, secrets professionnels, technologies, produits, processus et autres droits appartenant à SIRENIS ou pour lesquels elle dispose d’une licence d’utilisation. Aucune licence ou aucun droit n’est concédé de ces marques enregistrées, brevets, secrets professionnels, technologies, produits, processus et autres droits appartenant à SIRENIS ou pour lesquels il y a une licence d’utilisation. Tout le contenu de ce site, tel que le texte, les graphiques, logos, icones, images, collectes de données, etc. appartient exclusivement à SIRENIS. SIRENIS se réserve l’exercice de démarches judiciaires civiles et/ou criminelles à l’encontre des personnes physiques ou juridiques et ses représentants qui violent ce qui est stipulé par les présentes conditions légales d’utilisation, tout particulièrement en ce qui concerne les droits de propriété intellectuelle et industrielle. Ce site web n’est pas destiné à la distribution, à l’usage ou à l’accès de personnes de juridictions où le fait d’entrer sur ce site impliquerait une enfreinte de la part de SIRENIS de quelconque loi ou réglementation relative à cette juridiction. 

6. Liens : SIRENIS rejette toute responsabilité quant à l’information contenue sur les sites web de tiers auxquels il est possible d’accéder à travers des liens (links) ou des moteurs de recherche des sites web de SIRENIS. La présence de liens (links) sur le site web de SIRENIS a un but purement informatif et ne suppose en aucun cas de suggestion, invitation ou recommandation les concernant. 

7. Autres conditions : Pour l’usage de ce site web, il n’existe entre SIRENIS et l’utilisateur aucun accord, contrat, engagement, relation de travail, société ou agence. Tout droit non cédé expressément est expressément réservé à SIRENIS. Les cas de Réservations on-line de ce site sont exclus, ils seront réglementés par la Loi sur la Société de l’Information et de Commerce Électronique et par les démarches qui doivent être suivies pour passer le contrat. SIRENIS décline toute responsabilité dérivée de l’échange d’information entre utilisateurs à travers son site web. La responsabilité des manifestations diffusées sur ses sites web incombe à ceux qui les réalisent. 

 8. Juridiction : Loi applicable. Tout conflit provenant de ce site web, sera régi par la loi espagnole. La résolution de toute controverse pouvant surgir avec les utilisateurs, quant aux conditions d’usage et toute autre réclamation en relation avec les contenus et services de ce site web, devra se faire par les Juges et Tribunaux d’Ibiza, et sera interprétée conformément à la Loi espagnole, les parties renonçant expressément à leur propre juridiction ou à tout autre qui pourrait leur correspondre.  

Conditions de Reservations et Annulations 

IV. CONDITIONS DE RÉSERVATIONS ET ANNULATIONS 

• Tarif non remboursable : Ne permet pas les modifications. 
• Paiement anticipé : Sera débite sur le numéro de votre carte bancaire le montant total du séjour au moment de la réservation. 
• Annulation : Toute annulation d’une réservation avec un tarif non remboursable suppose le non remboursement du paiement effectué. En cas de non présentation, le montant du paiement effectué ne vous sera pas remboursé. 
• Tarif flexible : Si vous annulez jusqu’à 48 heures avant la date d’arrivée, l’hôtel vous rembourse l’acompte si celui-ci a été versé.
  - Si vous annulez tardivement, l’hôtel prélèvera le montant de la première nuit. Si vous avez payé le montant total de la réservation, le montant de la première nuit ne sera pas remboursé.
  - Si vous ne vous présentez pas, l’hôtel prélèvera le montant des deux premières nuits sur la carte laissée en garantie. Si vous avez payé le montant total de la réservation, le montant des deux premières nuits ne sera pas remboursé.
  - Si vous avez sélectionné l’option de payer le total de votre réservation à l’hôtel, votre carte de crédit n’est nécessaire que comme garantie de votre réservation. Le montant de votre réservation ne sera pas prélevé sur votre carte de crédit, vu que le paiement se fera à l’hôtel le jour d’arrivée avec la carte de crédit ou en espèce, en monnaie locale et selon le taux de change du jour. Le montant de la première nuit ne sera facturé qu’en cas d’annulation un jour avant la date d’arrivée ; en cas de non présentation, le montant des deux premières nuits sera facturé. 
  - Sirenis Hotels & Resorts se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation pour le montant de la première nuit. 

Si vous avez choisi de payer la totalité de la réservation maintenant, notre système de réservation s’est connecté à la banque par le biais d’une connection sûre pour procéder au paiement avec un maximum de sécurité et vous avez donc payer le montant qui figure sur votre confirmation. 

PUNTA CANA ET RIVIERA MAYA 

• Tarif flexible: Si vous annulez jusqu’à 48 heures avant la date d’arrivée, l’hôtel vous rembourse l’acompte si celui-ci a été versé.
  - Si vous annulez tardivement, l’hôtel prélèvera le montant de la première nuit. Si vous avez payé le montant total de la réservation, le montant de la première nuit ne sera pas remboursé.
  - Si vous ne vous présentez pas, l’hôtel prélèvera le montant des deux premières nuits sur la carte laissée en garantie. Si vous avez payé le montant total de la réservation, le montant des deux premières nuits ne sera pas remboursé.
  - Si vous avez sélectionné l’option de payer le total de votre réservation à l’hôtel, votre carte de crédit n’est nécessaire que comme garantie de votre réservation. Le montant de votre réservation ne sera pas prélevé sur votre carte de crédit, vu que le paiement se fera à l’hôtel le jour d’arrivée avec la carte de crédit ou en espèce, en monnaie locale et selon le taux de change du jour. Le montant de la première nuit ne sera facturé qu’en cas d’annulation un jour avant la date d’arrivée ; en cas de non présentation, le montant des deux premières nuits sera facturé. 
  - Sirenis Hotels & Resorts se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation pour le montant de la première nuit. 

Si vous avez choisi de payer la totalité de la réservation maintenant, notre système de réservation s’est connecté à la banque par le biais d’une connexion sûre pour procéder au paiement avec un maximum de sécurité et vous avez donc payer le montant qui figure sur votre confirmation. 

CUBA 

• Tarif flexible : Votre carte de crédit est uniquement requise comme garantie de réservation. Le montant de la réservation ne sera pas débité sur la carte de crédit car le paiement s’effectuera en carte à l’hôtel le jour de l’arrivée, en MLC (monnaie librement convertible), avec une commission de 3 % et conformément au taux de change du jour.
  - En cas d’annulation jusqu’à 48 heures avant la date d’arrivée, aucun frais ne sera facturé. En cas d’annulation hors délais, l’hôtel vous facturera le montant de la première nuit. Si vous ne vous présentez pas à l’hôtel, il vous facturera le montant des deux premières nuits. 
  - Sirenis Hotels & Resorts se réserve le droit d’effectuer une pré-autorisation pour le montant de la première nuit.
  - L’hôtel n’accepte pas les règlements en espèces.
  - À Cuba, les cartes de crédit et de débit fonctionnent en USD. Les cartes Visa ou Mastercard sont acceptées tant qu’elles ne sont pas émises par des banques américaines ou leurs filiales à l’étranger. 
  - Sont également acceptées : les cartes RED et AIS en monnaies convertibles émises par des banques cubaines.  

Enfants 

Pour pouvoir bénéficier des politiques de remise dans tous les hôtels Sirenis, les tranches d’âge sont définies comme suit : 

Hôtels à Ibiza 

• De 0 à 1 an = Bébés 
• De 2 à 11 ans = Enfants 
• À partir de 12 ans = Adultes 

Hôtels à Punta Cana, Riviera Maya, Cuba et San Andrés 

• De 0 à 1 an = Bébés 
• De 2 à 12 ans = Enfants 
• À partir de 13 ans = Adultes 

L’âge de l’enfant indiqué lors de la réservation devra correspondre à l’âge qu’il aura le jour de son arrivée à l’hôtel. S’il est vérifié lors du check-in à la réception de l’hôtel que l’âge stipulé lors de la réservation ne correspond pas à l’âge réel de l’enfant indiqué sur son passeport ou sur sa pièce d’identité, vous devrez verser le montant correspondant à sa tranche d’âge en fonction de la liste incluse ci-dessus. 

Heure d’enregistrement :
Le droit d’occupation de la chambre s’effectue à partir de 15h00 h le premier jour de la période convenue.  

Heure de départ :
Le droit d’occupation de la chambre se termine à 12h00 h le dernier jour de la période convenue. L’établissement comprendra que le séjour du client sera prolongé d’un jour, si celui-ci n’a pas libéré sa chambre à la fin du délai maximal indiqué. 

Annulations :
Si vous souhaitez annuler votre réservation, vous pouvez le faire dans la rubrique MA RÉSERVATION située sur la page d’ACCUEIL de notre site web. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour les réservations à Ibiza, veuillez nous faire parvenir un e-mail à request.ibz@sirenishotels.com. Si vous avez besoin d'être pour des réservations aux Caraïbes, l'e-mail de contact est : ecommerce2.mx@sirenishotels.com.  

Offres :
Aucune offre spéciale publiée sur ce site web ne sera cumulable avec une autre offre ou remise. 

Sirenis Friends :
Si vous faites partie du programme de fidélité Sirenis Friends (auparavant Sirenis VIP Club), vous devrez vous inscrire avec vos coordonnées pour obtenir les tarifs préférentiels et que ceux-ci s’appliquent à vos réservations en ligne. N’oubliez pas que si vous n’êtes pas encore inscrit, la remise à laquelle vous donne droit la carte de fidélité ne pourra pas s’appliquer ultérieurement sur les réservations déjà confirmées.