Domande Frequenti

L'hotel offre un servizio di check-out posticipato?

Sì, l'hotel offre un servizio di check-out posticipato a seconda della disponibilità del momento. Alla Reception troverà tutte le informazioni per usufruire du questo servizio.
Il servizio ha un costo di 45€ fino alle 21:00h.

L'hotel offre il servizio di asciugamani per la piscina?

Sì, abbiamo a sua disposizione un servizio di asciugamani per la piscina. Dovrà pagare una cauzione di 10€ per ogni asciugamano (pagamento in contanti).
Alla Reception troverà tutte le informazioni riguardo questo servizio.
La perdita, furto o sottrazione indebita dell'asciugamano o della ricevuta implica la perdita della cauzione.

Qual è l’orario di check-in/ check-out?

Il diritto di occupazione della camera inizia a partire dalle ore 14:00 del primo giorno del periodo contrattato.
Il diritto di occupazione della camera termina alle ore 12:00 del giorno di scadenza del soggiorno. Il soggiorno risulterà esteso di un giorno ulteriore nel caso in cui il cliente non abbia lasciato la camera entro il termine massimo prescritto.

Quanto costa la connessione Wi-Fi?

La connessione al Wi-Fi dalla sua camera o da qualsiasi punto all'interno dell'hotel è gratuita per 2 dispositivi per camera. la preghiamo di richiedere la password alla reception.

In che modo posso contattare l'hotel?

La preghiamo di riempire il formulario di "contatto" disponibile nella parte superiore del nostro sito internet.

Quanto costa il servizio cassaforte?

Nella sua stanza troverà una cassaforte che può prendere a nolo pagando una cauzione di 15€ (pagamento in contanti) e una tariffa di 2€ al giorno. Il giorno della partenza La preghiamo di lasciare la porta della cassaforte aperta; riconsegnando la chiave alla Reception Le sarà rimborsata la cauzione. L'hotel non si assume la responsabilità per eventuale denaro o oggetti di valore che non sono stati depositati all'interno della cassaforte. La perdita, furto o sottrazione indebita della chiave della cassaforte presuppone la perdita della cauzione.

Nella camera è disponibilie un servizio tè/caffè?

Le camere Deluxe offrono un servizio di tè/caffè gratuito all'interno della stanza.

Nella camera c'è un minibar a disposizione?

No, non c'è un minibar o un frigo a disposizione all'interno della camera. Se ha bisogno di raffreddare qualche alimento o medicinale la preghiamo di contattare la Reception, saremo lieti di aiutarla.

Nella stanza è presente l'asciugacapelli?

Sì, troverà l'asciugacapelli all'interno del bagno.

È possibile prenotare un "upgrade" della stanza in anticipo?

Non possiamo garantire un "upgrade" ad una camera di categoria superiore prima dell'arrivo all'hotel.
Si può richiedere un "upgrade" ad una camera di categoria superiore solo al momento dell'arrivo in hotel; inoltre dipenderà sempre dalla disponibilità del momento.
Il personsale della Reception potrà verificare la disponibilità e il prezzo dell' "upgrade" al momento del suo arrivo.

Nella stanza sono a disposizione un ferro e un asse da stiro?

No, questo servizio non è dispobile nell'hotel.

Posso richiedere una camera precisa nell'hotel?

Cerchiamo di sistemare i nostri clienti nelle stanze a seconda della scelta fatta al momento della prenotazione. Potete scrivere via mail all'hotel per eventuali richieste o necessità. vi preghiamo di non dimenticarvi di indicare  i dettagli della prenotazione. il nostro personale della reception farà il possibile per soddisfarre le vostre richieste a seconda della disponibilità del momento, senza però garantirvi la conferma prima del vostro arrivo.

Com’è il clima ad Ibiza?

Il climadi Ibiza è mediterraneo. Durante l’estate, da giugno a settembre, la temperatura media è di 28º e può raggiungere i 35º. La temperatura dell’acqua delle fantastiche spiagge dell’isola è di circa 25º. La temperatura media in inverno è di 20º.

Che tipo di abbigliamento si consiglia di portare?

D’estate è preferibile indossare capi leggeri e non dimenticare il costume da bagno. In bassa stagione si consiglia di portare un capo più pesante per le sere in cui la temperatura diminuisce.

Che tipo di crema solare è consigliabile?

Con le alte temperatura estive consigliamo un fattore di protezione compreso tra 20 e 50, soprattutto per i più piccoli. Si consiglia di evitare di prendere il sole dalle ore 13:00 alle 16:00.

Che moneta si utilizza nel Paese?

Ad Ibiza, come in Europa, la moneta è l’Euro. 

Qual è la lengua ufficiale?

Le lingue ufficiali sono spagnolo e catalano; nell'hotel inoltre si parla inlgese.

Posso cambiare valuta o prelevare denaro all'interno dell'hotel?

L'hotel dispone di un servizio di cambiovalute. Si rivolga alla Reception per richiedere questo servizio tra le 8:00 e le 22:00h. Inoltre troverà dei bancomat nella zona.

Esiste un "codice d'abbigliamento" per i ristoranti dell'hotel?

La preghiamo di utilizzare un abbigliamento adeguato per accedere ai ristoranti. È severamente vietato entrare scalzi, in costume da bagno, con vestiti bagnati o a petto nudo.
Per la cena si raccomanda un abbigliamento formale.

Esistono cibi speciali per vegetariani?

Anche se non è disponibile un menù speciale per vegetariano, disponiamo di un'ampia varietà di insalate e di diversi piatti adatti a vegetariani.

Esistono cibi speciali per diabetici?

Esistono cibi per diabetici e si consiglia di comunicarlo al moneto dell’arrivo presso la reception o al responsabile del ristorante.

L'hotel offre un servizio di picnic al posto del pranzo o della cena?

L'hotel offre un servizio di picnic ai clienti al posto del pranzo. Se vuole usufruirne si rivolga alla Reception prima delle 20:00h del giorno precedente.

I diversi ristoranti dell'hotel offrono anche cibo senza glutine?

Anche se non c'è un menù speciale per persone intolleranti al glutine, nei ristoranti a buffet dell'hotel si offrono alimenti senza glutine, specialmente se si avvisa la Reception o il responsabile del ristorante.

L’acqua dell’hotel è potabile?

Sì, l’acqua è potabile all’interno dell’hotel, ma si sconsgilia di bere acqua del rubinetto.

È possibile comprare acqua minerale in hotel?

Sì, nei bar dell’hotel è possibile comprare acqua minerale e bibite.

È necesario vaccinarsi prima di viaggiare?

Per viaggiare ad Ibiza non è necesaria nessuna vaccinazione.

Si prendono precauzioni particolari per le persone allergiche?

Sì, si prendono precauzioni particolari per le persone allergiche, soprattutto se avvisano al momento dell’arrivo in hotel o al responsabile del ristorante.

È possibile acquistare medicinali in hotel?

Non è possibile acquistare medicinali in hotel, ma la farmacia si trova nelle vicinanze. 

C'è un medico a disposizione?

Se ha bisogno dei servizi di un medico privato 24/24h, alla Reception possono gestire la richiesta.

 

È necessario avvisare l'hotel per prenotare una culla? Questo servizio ha un costo aggiuntivo?

Se viaggia con un bambino di meno di 2 anni la culla sarà già disponibile nella camera al suo arrivo. Questo servizio è gratuito.
Nel caso in cui il suo bambino ha più di 2 anni ed ha bisogno di una culla dovrà avvisare l'hotel che gliela fornirà gratuitamente a seconda della disponibilità del momento.

Esiste un servizio di baby-sitter?

All'interno della struttura non esiste questo servizio.

L'hotel è accessibile con passeggini per bambini?

Essendo una struttura ai piedi della montagna, i dislivelli e le rampe di scale non lo rendono accessibile con passeggini per bambini.

L'hotel offre un servizio di trasferimento dall'aeroporto?

Se ha bisogno di prenotare un trasferimento può consultare la disponibilità e le tariffe  sul nostro sito cliccando sulla sezione "prenotare transferimento" della Home.

È possibile noleggiare una machina dall’hotel o nelle vicinanze?

Alla reception dell'hotel possono occuparsi della prenotazione di una macchina o di una moto a noleggio.

Si può richiedere un servizio taxi dall'hotel?

Se ha bisogno di questo servizio si rivolga alla Reception e la aiuteranno con piacere.
Se ne ha bisogno per un trasferimento all'aeroporto, può prenotare questo servizio alla Reception con anticipo.
La informiamo che in alta stagione a volte può essere un problema trovare un taxi.
Troverà un stazionamento di taxi nella zona.

L'hotel è accessibile a persone con mobilità ridotta?

Essendo una struttura ai piedi della montagna, i dislivelli e le rampe di scale non lo rendono accessibile a persone con mobilità ridotta.

Quali sono le condizioni di prenotazione online nel sito web www.sirenishotels.com?

Tariffa non rimborsabile: 
Non si accettano modifiche.
Pagamento anticipato: Verrá addebitato sulla carta de crédito l’intero importo al momento della prenotazzione. 
Termini di cancellazione: La cancellazione di una prenotazione con una tariffa non rimborsabile non implica il rimborso della somma pagata. Se si non si presenta in hotel non sarà restituito l’importo pagato.

Tariffa flessibile:  
Se si cancella 48 ore prima della data di arrivo: l’hotel le restituirà la caparra, in caso fosse stata versata. Se si cancella al di fuori dei termini stabiliti o non si presenta in hotel: l’hotel addebiterà l’importo della prima notte sulla carta di credito lasciata come garanzia e se aveste pagato il totale della prenotazione, non sarà restituito l’importo equivalente alla prima notte.
Se avete scelto l’opzione di pagare il totale della sua prenotazione in hotel, la vostra carta di credito è necessaria solo come garanzia della prenotazione effettuata. L’importo della prenotazione non verrà addebitato sulla carta di credito perché il pagamento verrà effettuato all’arrivo in hotel, con carta di credito o in contanti, con la moneta locale e secondo la valuta del giorno. Solo in caso di annullamento della prenotazione due giorni prima dell’arrivo o nel caso in cui il cliente non si presentasse, verrà addebitato l’importo della prima notte. Sirenis Hotels & Resorts si riserva il diritto di effettuare una pre-autorizzazione per l'importo della prima notte. 
Se avete scelto l’opzione di pagare il totale della sua prenotazione ora, il sistema della centrale di riserva si connetterà con la banca attraverso una connessione sicura per poi procedere al pagamento con il massimo della garanzia e sicurezza, e a pagamento effetuato riceverete un buono con la cifra indicata. 

Cosa devo fare se voglio cancellare la mia prenotazione diretta?

Se desidera cancellare la sua prenotazione effettuate tramite il nostro sito www.sirenishotels.com, può farlo attraverso la sezione La mia prenotazione situata nella Home del sito. Dovrà inserire l’indirizzo mail con il quale ha effettuato la prenotazione e il numero di localizzazione

Se desidera maggiore assistenza prenotazione dell'hotel, può scrivere all’indirizzo mail request.ibz@sirenishotels.com

La cancellazione di una prenotazione con una tariffa non rimborsabile non implica il rimborso della somma pagata.

Cosa devo fare se voglio cambiare la prenotazione?

Se desidera modificare la sua prenotazione iniziale, sempre che la tariffa scelta lo permetta, il procedimento è il seguente:

1. In primo luogo, effettuate una nuova prenotazione con la data desiderata.  Vi ricordiamo che le tariffe e le condizioni di prenotazione mostrate sul sito web sono soggette a modifiche in qualsiasi momento, per cui il costo della nuova prenotazione potrebbe essere diverso dal costo originale. Vi ricordiamo inoltre che la disponibilità delle camere è limitata.

2. Dopo aver ricevuto il messaggio di conferma della nuova prenotazione con un codice e copia della ricevuta, dovrete annullare la prenotazione precedente entrando nella sezione LA MIA PRENOTAZIONE nella Home del nostro sito web.

3. Vi invitiamo a controllare che la nuova prenotazione venga effettuata correttamente prima di annullare la prenotazione originale in modo da avere almeno un alloggio confermato. La conferma si conferma nel momento in cui viene creato un codice di prenotazione e si riceve un messaggio di posta elettronica di conferma in cui appare il codice di prenotazione.

Cosa devo fare se non ho ricevuto la mail di conferma della prenotazione?

Se non ha ricevuto la mail di conferma della sua prenotazione, ci contatti al’indirizzo request.ibz@sirenishotels.com. Cercheremo la sua prenotazione nel nostro sistema e le invieremo una copia della ricevuta.  

Che cosa è l'imposta di soggiorno?

Il Governo delle Baleari ha approvato una legge fiscale sui soggiorni alle Isole Baleari. La tassa è entrato in vigore dal 1° luglio 2016 e graverà sui soggiorni nelle strutture turistiche a partire da questa data. 
Si trata di un’imposta diretta, il cui ricavato sarà interamente destinato a favorire il turismo sostenibile.

Chi deve pagare l’imposta di soggiorno?

Tutte le persone che soggiornano in hotel (i bambini al di sotto dei 16 anni sono esenti).

Come si calcola l’importo da pagare?

La quota da versare sarà ottenuta moltiplicando il numero dei giorni di soggiorno per la seguente tariffa: negli hotel di tre stelle 2€ + IVA.
Riduzione: 50% per soggiorni di lunga durata (a partire dal 9º giorno di permanenza).

Quando si paga l’imposta di soggiorno?

All’arrivo in hotel, durante il check-in il nostro personale della reception vi presenterà la documentazione necessaria per il versamento dell’imposta.

Premi Sirenis Cala Llonga Resort

Sirenis Cala Llonga Resort

Cala Llonga

07840 Santa Eulalia del Río, Ibiza - España

Tasso di cambio approssimativo, valido a fini meramente informativi. Ricordiamo che secondo la normativa vigente i pagamenti della prenotazione avverranno con moneta locale.
Aceptar

Utilizziamo cookies proprie e di terzi per migliorare i nostri servizi. Se continuate a navigare si presuppone che ne accettate l’uso.