Domande Frequenti

Sí. Esiste un codice di abbigliamento:
Ristorante buffet: Non è permesso accedere al ristorante in costume da bagno, o senza camicia o maglietta.
Ristoranti tematici: Ristoranti tematici: gli ospiti potranno accedere ai ristoranti tematici con shorts formali. Non è permesso accedere ai ristoranti tematici con maglie senza maniche o in costume da bagno. 
“Le Relais Gourmand”, Ristorante francese: si richiede un abbigliamento formale, gli uomini dovranno indossare pantaloni lunghi e camicia a maniche lunghe o corte.

Tutti i ristoranti funzionano su prenotazione e secondo disponibilità.

Il check-out deve essere effettuato entro le ore 12:00 del giorno di partenza. Tuttavia, in base alla disponibilità dell'hotel, potrà posticipare l'orario del check-out al massimo fino alle 17:00. Questo servizio ha un costo aggiuntivo di  MXN$250 all'ora. Alla Reception troverà tutte le informazioni per usufruire du questo servizio.

La connessione Wi-Fi è gratuita per gli ospiti del resort. I nostri clienti potranno connettersi alla rete Wi-Fi dell'hotel grazie ad una chiave fornita dalla Reception al momento del check-in. Questa chiave è collegata alla prenotazione.

Tutte le nostre stanze dispongono di una cassaforte gratuita, dove potrà depositare i Suoi documenti ed effetti personali di valore. La preghiamo di verificare che la cassaforte sia ben chiusa ogni volta che lascia la Sua stanza. L’ultimo giorno prima della partenza si assicuri di non aver dimenticato nulla all’interno della cassaforte e di lasciarne aperto lo sportello.
L’hotel non si assume la responsabilità per il denaro o gli altri oggetti di valore che non siano stati depositati nella cassaforte. Allo stesso modo, l’hotel non risponde della perdita di oggetti di valore custoditi all’interno della cassaforte se quest’ultima non è stata chiusa correttamente.

Sì, questo servizio è disponibile all'interno della camera.

Sì, l’hotel mette a disposizione un servizio lavanderia a pagamento. In camera, troverà una scheda con tutti i servizi di lavanderia disponibili in hotel, oltre alle informazioni sui prezzi e alle condizioni generali del servizio.

Sì, è disponibile un servizio minibar in camera, con rifornimento giornaliero di acqua, bibite e birra.

Sì, il servizio in camera è disponibile. Inoltre, il servizio è gratuito dalle 11:00 alle 23:00.

Sì, troverà l'asciugacapelli all'interno del bagno.

Sì, questo servizio è disponibile all'interno della camera.

Non possiamo garantire un "upgrade" ad una camera di categoria superiore prima dell'arrivo all'hotel.
Si può richiedere un "upgrade" ad una camera di categoria superiore solo al momento dell'arrivo in hotel; inoltre dipenderà sempre dalla disponibilità del momento.
Il personsale della Reception potrà verificare la disponibilità e il prezzo dell' "upgrade" al momento del suo arrivo.

Cerchiamo di sistemare i nostri clienti nelle stanze a seconda della scelta fatta al momento della prenotazione. Potete scrivere via mail all'hotel per eventuali richieste o necessità. vi preghiamo di non dimenticarvi di indicare  i dettagli della prenotazione. il nostro personale della reception farà il possibile per soddisfarre le vostre richieste a seconda della disponibilità del momento, senza però garantirvi la conferma prima del vostro arrivo.

Il clima nella Riviera Maya e nella Penisola del Yucatan è tra i più soleggiati e caldi al mondo. A volte piove e c’è vento durante i mesi di settembre, ottobre e novembre. La temperatura media è di 26º con oscillazioni di 5-7 gradi. 

Si consiglia di portare capi adeguati ad una temperatura calda. Non dimenticate il costume da bagno e un qualcosa di leggero per la sera. Gli uomini dovranno indossare pantaloni lunghi per le cene alla carta nell ristorante francese "Le Relais Gourmand".

Si consiglia, soprattutto per i più piccoli, di evitare di prendere il sole dalle ore 13:00 alle 16:00.

Il fattore di protezione dipende dal tipo di pelle. Nella stagione estiva la temperatura può raggiungere i 35º C ed è consigliabile una crema protettiva con un fattore di minimo 20.

La moneta del Messico è il Peso Messicano. 

La lingua ufficiale del Messico è lo spagnolo, ma nella zona della Riviera Maya e nel complesso si parla anche inglese.

L’hotel offre un servizio di cambio di valute ed è disponibile anche un bancomat per prelevare.

Sì, all’interno dell’hotel ci sono vari negozi. 

La zona commerciale più vicina si trova nella Spiaggia del Carmen, a 25 minuti (35 km) dall’hotel.

Nel complesso troverete negozi dove poter comprare bevande alcoliche o non alcoliche e tabacco.

L’ingresso allo Spa è gratuito. Esiste uno Spa pass, a pagamento, per accedere al circuito d’acqua (piscine esterne, letti idromassaggio, zone acquatiche, saune, docce aromatiche, hammam, bagno turco, ecc.).
Tutti i massaggi, i trattamenti, gli avvolgimenti e le lezioni di yoga, spinning e pilates sono a pagamento. 

Non è consentito l’ingresso allo Spa ai minori di 18 anni (eccetto per trattamenti appositamente progettate per loro/ Kids Spa). Se i genitori desiderano usufruire di un trattamento possono lasciare i bambini nel Mini Club. Offriamo un servizio speciale di baby-sitting ad un costo aggiuntivo.

Sì, ma consigliamo ai clienti di bere acqua minerale disponibile nel minibar in camera. 

Non è necessario vaccinarsi. Si consiglia comunque si recarsi dal medico prima di viaggiare e controllare le vaccinazioni fatte in precedenza.  

In tutti i nostri ristoranti vi sono pietanze per vegetariani.

Vi consigliamo di mettervi in contatto con il nostro dipartimento di Pubbliche Relazioni che si occuperanno di gestire la situazione con il cliente e con la cucina che si adatterà senza problemi alle necessità dei clienti.

Sì, tutte le precauzioni raccomandate dalle autorità sanitarie e gli enti di qualità con cui lavoriamo.

Sì, l'hotel offre un centro medico con servizio attivo 24 ore su 24. Inoltre, l'ospedale più vicino si trova a 25 minuti dall'hotel, a Playa del Carmen. Entrambi i servizi hanno un costo aggiuntivo.

Abbiamo medicinali di base che non richiedono ricetta medica e un servizio a domicilio delle farmacie più vicine e un centro medico.

I bambini hanno a propria disposizione una piscina separata, un Mini Club, un campo polisportivo e un ampio programma di animazione.

Nei nostri buffet ci sono sempre due tipi di purè adatti per bambini.

Sí. In hotel ci sono baby-sitter. Questo servizio è a pagamento.

Esiste un servizio di trasporto pubblico. La fermata si trova all’ingresso del complesso, lungo la strada, e con poco è possibile andare da Tulum alla spiaggia del Carmen.  Passa ogni 15 minuti fino alle ore 23.00 (Servizio independente all'albergho).

La tassa di uscita pagabile in aeroporto è di 45€, $50 o $750 MXN in contanti.

Sì, il complesso è completamente accessibile ai disabili.

Il Governo della municipalità di Solidaridad ha approvato un decreto sul diritto al risanamento ambientale. Il decreto finanziario 034 della municipalità di Solidaridad dello Stato di Quintana Roo comprende gli articoli 132 bis, 132 ter, 132 quater e 132 quinquies. Secondo tale legge, il diritto è entrato in vigore il 1° ottobre 2017 e riguarderà i soggiorni negli stabilimenti turistici a partire da questa data. Si tratta di una quota diretta e istantanea, il cui incasso sarà interamente destinato all’esecuzione di opere di risanamento ambientale all'interno della municipalità di Solidaridad.

Tutte le persone che soggiornano in una struttura turistica nella municipalità di Solidaridad, nello Stato di Quintana Roo.

MXN$29 per camera, per notte occupata a partire dal 1 febbraio 2022.

All’arrivo in hotel, al momento del check-in, il nostro personale della reception presenterà al cliente la documentazione appropriata per il pagamento del diritto prima dell’entrata.

Ai sensi dell’articolo 74bis della Legge finanziaria dello Stato di Quintana Roo, a partire dall’1 aprile 2021, i turisti stranieri in visita in questo Stato sono tenuti a pagare il diritto di uso e sfruttamento dei beni di dominio pubblico.

Lo sfruttamento consiste in un pagamento da parte dei turisti stranieri di un importo pari a 224 MXN.

Il turista può effettuare il pagamento prima del suo arrivo, al suo arrivo o nel corso del soggiorno nello Stato di Quintana Roo. Alla fine del suo soggiorno in questo Stato, il turista dovrà esibire la ricevuta del pagamento presso l’apposito filtro dell’aeroporto, prima dell’imbarco. Qualora non lo avesse ancora effettuato, riceverà assistenza in loco per effettuarlo in quel momento.

VISITAX è l’applicazione per effettuare il pagamento del diritto di uso e sfruttamento dei beni di dominio pubblico al Governo dello Stato di Quintana Roo.
È possibile effettuare collettivamente il pagamento per famiglie o gruppi, purché vengano compilati i dati richiesti dal sistema per ogni singolo componente. In questo modo, l’applicazione genererà ricevute singole.

I requisiti richiesti per compilare il modulo VISITAX sono i seguenti:
* Numero di persone che viaggiano
* Nome, età e numero di passaporto di ogni persona
* Data di partenza dallo Stato di Quintana Roo
* Dati per effettuare il pagamento elettronico del diritto

Sirenis Hotels & Resorts mette a disposizione dei clienti un servizio di test diagnostici per rilevare l’eventuale presenza del coronavirus. Questo servizio sarà disponibile direttamente nei vari hotel della catena attraverso un laboratorio ufficialmente certificato per la realizzazione di test molecolari e antigenici. Entrambi i test possono essere richiesti per tutti i 7 giorni della settimana previo appuntamento. I nostri clienti hanno la possibilità di ottenere i risultati dei due test in 2 lingue, spagnolo e inglese.

Grand Sirenis Riviera Maya Resort & Spa

• I test possono essere concordati grazie all'assistenza dei nostri portieri o del personale presente alla reception.
• I test molecolari saranno effettuati dalle 09:00 alle 20:00 al prezzo di 90 USD a persona e il cliente potrà ricevere i risultati in 48 ore.
• I test antigenici saranno effettuati dalle 09:00 alle 20:00 al prezzo di 35 USD a persona e il cliente potrà ricevere nel giro di tre ore.
• Le autorità sanitarie richiedono, al momento, una quarantena di 10 giorni per tutti coloro che hanno ricevuto un esito positivo. Se i nostri clienti decideranno di trascorrere la loro quarantena in hotel, verrà offerta una tariffa speciale di 70 USD per persona a notte all-inclusive.
• Ai loro accompagnatori (negativi) verrà offerta una tariffa di 90 USD a notte all-inclusive e in camere separate.