Domande Frequenti

I trattamenti e i massaggi sono gratuito?

No, I trattamenti e i massaggi sono a pagamento.

Quanto costa la connessione Wi-Fi?

La connessione Wi-Fi è gratuita per i clienti che alloggiano presso il resort. I nostri clienti si collegheranno alla rete Wi-Fi dell’hotel attraverso il numero della loro camera, nome del titolare e fornendo un indirizzo di posta elettronica.

Le zone pubbliche del complesso sono accessibili ai disabili?

Sì, il complesso è attrezzato con degli scivoli per potersi spostare in tutte le zone comuni dell'hotel. Abbiamo ricevuto il riconoscimento Bandiera Azzurra per la nostra spiaggia, che comprende un accesso adattato.
https://idard.org.do/playas_certificadas/uvero-alto-sirenis/
Non ci sono attrezzature speciali per l'accesso all'interno delle piscine, anche se parte dell'accesso ha un effetto spiaggia (o scivolo) verso l'interno.

I è l'accesso gratuito al parco acquatico?

No, L’ingresso al parco acquatico è gratuito per gli ospiti che alloggiano presso l'hotel.

Quanto costa il servizio cassaforte?

Tutte le nostre stanze dispongono di una cassaforte gratuita, dove potrà depositare i Suoi documenti ed effetti personali di valore. La preghiamo di verificare che la cassaforte sia ben chiusa ogni volta che lascia la Sua stanza. L’ultimo giorno prima della partenza si assicuri di non aver dimenticato nulla all’interno della cassaforte e di lasciarne aperto lo sportello.
L’hotel non si assume la responsabilità per il denaro o gli altri oggetti di valore che non siano stati depositati nella cassaforte. Allo stesso modo, l’hotel non risponde della perdita di oggetti di valore custoditi all’interno della cassaforte se quest’ultima non è stata chiusa correttamente.

Nelle stanze è disponibile un servizio di tè/caffè?

Sì, questo servizio è disponibile all'interno della camera.

Y a-t-il un service de blanchisserie dans l’hôtel ?

Oui, l’hôtel propose un service de blanchisserie en supplément. Vous trouverez dans votre chambre un document comprenant tous les services de blanchisserie disponible dans l’hôtel, ainsi que des informations sur les tarifs et les conditions générales de ce service.

È disponibile il servizio in camera?

Sì, questo servizio è disponibile in camera. Inoltre, offriamo un menu gratuito tra le 11:00 e le 23:00.

Nella stanza è presente l'asciugacapelli?

Sì, troverà l'asciugacapelli all'interno del bagno.

Nelle stanze sono a disposizione un ferro e un asse da stiro?

Sì, questo servizio è disponibile all'interno della camera.

È disponibile un servizio minibar in camera?

Sì, è disponibile un servizio minibar in camera, con rifornimento giornaliero di uno stock fisso di acqua, bibite e birra.

È possibile prenotare un "upgrade" della stanza in anticipo?

Non possiamo garantire un "upgrade" ad una camera di categoria superiore prima dell'arrivo all'hotel.
Si può richiedere un "upgrade" ad una camera di categoria superiore solo al momento dell'arrivo in hotel; inoltre dipenderà sempre dalla disponibilità del momento.
Il personsale della Reception potrà verificare la disponibilità e il prezzo dell' "upgrade" al momento del suo arrivo.

Posso richiedere una camera precisa nell'hotel?

Cerchiamo di sistemare i nostri clienti nelle stanze a seconda della scelta fatta al momento della prenotazione. Potete scrivere via mail all'hotel per eventuali richieste o necessità. vi preghiamo di non dimenticarvi di indicare  i dettagli della prenotazione. il nostro personale della reception farà il possibile per soddisfarre le vostre richieste a seconda della disponibilità del momento, senza però garantirvi la conferma prima del vostro arrivo. 
È necessario tenere presente che i diversi tipi di camera si trovano in blocchi separati gli uni dagli altri. Pertanto, non è possibile ottenere un tipo di camera accanto a un tipo di camera diverso. Ad esempio, una Family Suite non può trovarsi accanto a una camera doppia.

Com’è il clima nella Repubblica Domenicana?

Il clima della Repubblica Domenicana è tropicale ed esistono le stesse stagioni che nell’emisfero settentrionale. La temperatura media oscilla dai 25º al 30º con poche eccezioni nelle regioni di maggior altitudine. 

Che tipo di abbigliamento si consiglia di portare?

Tenendo conto del clima estivo, si consiglia di portare capi leggeri, costumi da bagno e qualcosa a maniche lunghe leggero per la sera.

A che ora si consiglia di prendere il sole?

Con il clima tropicale della Repubblica Domenicana è preferibile, soprattutto per i bambini, evitare di esporsi al sole dalle ore 13 alle 16.

Che tipo di crema solare si consiglia?

Il fattore di protezione dipende dal tipo di pelle. Nella stagione estiva la temperatura può raggiungere i 35º C ed è consigliabile una crema protettiva con un fattore di minimo 20.

Che moneta si utilizza nel Paese?

La moneta ufficiale della Repubblica Domenicana è il Peso Oro Domenicano, ma nelle zone turistiche si utilizza anche il Dollaro Americano. Grazie ai numerosi turisti europei, soprattutto spagnoli, è accettato anche l’euro. 

Qual è la lingua ufficiale?

La lingua ufficiale dell’isola è lo spagnolo (castigliano), ma nella maggior parte dei negozi e zone turistiche si parla anche inglese.

È possibile cambiare del denaro in hotel o prelevare?

L’hotel offre un servizio di cambio valuta e un bancomat automatico per prelevare in valuta nazionale.

Esiste un centro commerciale nel complesso alberghiero?

Nell’hotel troverete negozi in cui poter comprare souvenir.

Dove si trova la zona commerciale più vicina e come arrivarci?

La zona commerciale più vicina si trova a circa 2 km dal complesso e si può raggiungere a piedi o in taxi.

È possibile comprare bevande alcoliche o tabacco nel complesso alberghiero?

Sì, nel complesso troverete bevande alcoliche e non alcoliche e tabacco.

Esiste un ”Codice di abbigliamento” per i ristoranti del complesso alberghiero?

Giorno: Casual
La preghiamo di utilizzare un abbigliamento adeguato per accedere ai ristoranti. È severamente vietato entrare scalzi, in costume da bagno, con vestiti bagnati o a petto nudo.
Sera: Casual-Formale 
Per i signori sono richiesti indumenti con le maniche, bermuda formali o pantaloni lunghi.

Esistono cibi speciali per vegetariani?

Sì, nel buffet principale ci sono sempre alternative vegetariane a disposizione dei nostri clienti.

Esistono cibi speciali per diabetici?

Non prepariamo menù specifici per diabetici, ma su richiesta è sempre possibile avere piatti speciali in base alle necessità del cliente. Vi preghiamo di comunicarlo nel momento dell’arrivo in hotel.

È necessaria una prenotazione per i ristoranti a tema della struttura?

Sì, il nostro programma tutto incluso offre cene a tema à la carte illimitate ed è necessaria una prenotazione da effettuare attraverso il Concierge. Tutte le prenotazioni sono soggette alla disponibilità del momento.

L’acqua dell’hotel è potabile?

No, ma i clienti possono bere acqua imbottigliata del minibar o acqua minerale disponibile presso i punti di consumo del complesso.

È possibile comprare acqua minerale in hotel?

In tutti i bar e negozi del complesso troverete diversi tipi di bibite e acqua minerale.

È necessario vaccinarsi prima di viaggiare?

Non è necessario vaccinarsi. Si consiglia comunque si recarsi dal medico prima di viaggiare e controllare le vaccinazioni fatte in precedenza. 

Si prendono precauzioni particolari per le persone allergiche?

Su richiesta del cliente possiamo prendere precauzioni specifiche. Vi preghiamo di comunicarlo nel momento dell’arrivo in hotel.

È possibile acquistare medicinali in hotel?

All’interno della struttura c’è anche una farmacia. Qualora sia chiusa, ce ne sono delle altre nei pressi della struttura.

Che tipo di impianti e servizi sono disponibili per i bambini?

I bambini hanno a loro disposizione due piscine separate, il mini-club SIRENIOS, un complesso programma di giochi dalle ore 10:00 alle ore 17:00, un ampio programma di animazione con show, mini disco, merende speciali, ecc. e il parco acquatico SIRENIS AQUAGAMES.

Si possono trovare alimenti per neonati come omogeneizzati o minestrine?

Sì, nel buffet vi è uno spazio dedicato a purè e zuppe.

Esiste un servizio di baby-sitter?

Sì, esiste questo servizio con un costo aggiuntivo.

Como raggiungere l’hotel dall’aeroporto?

Se il vostro tour operator non ha inserito nel prezzo il transfer all’hotel, sul nostro sito potrete prenotare l’accompagmanento dall’aeroporto all’hotel. Potrete inoltre prendere un taxi, troverete la fermata all’uscita dell’aeroporto. 

Esiste un servizio di autobus? Con che frequenza passa?

Esiste un servizio di autobus pubblico tra le ore 7:00 e le ore 18:00, con una corsa ogni 35/40 minuti. La destinazione finale di questo servizio è Higüey. La fermata si trova all’ingresso principale dell’hotel. 

È necessario noleggiare un’auto per arrivare in centro?

Per arrivare a Bávaro è possibile noleggiare un’automobile o prenotare un taxi. Anche per arrivare a Higüey si può noleggiare un’auto, prenotare un taxi o utilizzare un servizio di autobus pubblico.

Quanto costa un taxi dal complesso alberghiero al centro?

Andare a Bavaro costa circa 90 dollari americani, andata e ritorno.
Andare a Higüey costa circa 100 dollari americani, andata e ritorno.
Questi prezzi sono variabili e possono cambiare da un taxi all’altro.

Quali sono le tasse di entrata e di uscita?

La maggior parte dei turisti deve solamente acquistare una carta turistica rilasciata all’arrivo in aeroporto. Il costo della carta turistica è di 10 USD, e la sua validità è di 30 giorni. La tassa di uscita è di 20 USD; tuttavia, in genere questa è già compresa nel costo del biglietto aereo. Per sapere se è necessario un visto, si prega di contattare l'ambasciata.

Che cos'è il biglietto elettronico?

A partire dall’1 aprile 2021, tutti i passeggeri che entrano o escono dal territorio dominicano saranno obbligati a compilare un Ticket Elettronico di entrata e uscita dalla Repubblica Dominicana.

Le zone pubbliche del complesso sono accessibili ai disabili?

Sì, tutte le aree pubbliche del complesso sono adattate per disabili.

Quali sono le condizioni di prenotazione online nel sito web www.sirenishotels.com?

 

Tariffa non rimborsabile:
Non si accettano modifiche.
Pagamento anticipato: Verrá addebitato sulla carta de crédito l’intero importo al momento della prenotazzione.
Termini di cancellazione: La cancellazione di una prenotazione con una tariffa non rimborsabile non implica il rimborso della somma pagata. Se si non si presenta in hotel non sarà restituito l’importo pagato.

Tariffa flessibile:
Se si cancella 24 ore prima della data di arrivo: l’hotel le restituirà la caparra, in caso fosse stata versata. Se si cancella al di fuori dei termini stabiliti o non si presenta in hotel: l’hotel addebiterà l’importo della prima notte sulla carta di credito lasciata come garanzia e se aveste pagato il totale della prenotazione, non sarà restituito l’importo equivalente alla prima notte. Se avete scelto l’opzione di pagare il totale della sua prenotazione in hotel, la vostra carta di credito è necessaria solo come garanzia della prenotazione effettuata. L’importo della prenotazione non verrà addebitato sulla carta di credito perché il pagamento verrà effettuato all’arrivo in hotel, con carta di credito o in contanti, con la moneta locale e secondo la valuta del giorno. Solo in caso di annullamento della prenotazione un giorno prima dell’arrivo o nel caso in cui il cliente non si presentasse, verrà addebitato l’importo della prima notte. Sirenis Hotels & Resorts si riserva il diritto di effettuare una pre-autorizzazione per l'importo della prima notte. Se avete scelto l’opzione di pagare il totale della sua prenotazione ora, il sistema della centrale di riserva si connetterà con la banca attraverso una connessione sicura per poi procedere al pagamento con il massimo della garanzia e sicurezza, e a pagamento effetuato riceverete un buono con la cifra indicata. 

A tutte le prenotazioni effettuate sul nostro sito web a partire dal prossimo 1 novembre 2021, saranno applicate le nuove condizioni di prenotazione e cancellazione. Le condizioni sono indicate di seguito:

Tariffa non rimborsabile:
Non si accettano modifiche.
Pagamento anticipato: Verrá addebitato sulla carta de crédito l’intero importo al momento della prenotazzione.
Termini di cancellazione: La cancellazione di una prenotazione con una tariffa non rimborsabile non implica il rimborso della somma pagata. Se si non si presenta in hotel non sarà restituito l’importo pagato.

Tariffa flessibile:
Se il cliente cancella fino a 48 ore prima della data di arrivo, l’hotel rimborserà il deposito eventualmente pagato.
Se cancella oltre i termini, l’hotel addebiterà l’importo della prima notte e, qualora sia stato pagato l’importo totale della prenotazione, non sarà rimborsato l’importo della prima notte.
Se non si presenta, l’hotel addebiterà l’importo delle prime due notti sulla carta bancaria indicata come garanzia e, qualora sia stato pagato l’importo totale della prenotazione, non sarà rimborsato l’importo delle prime due notti.
Se avete scelto l’opzione di pagare il totale della sua prenotazione in hotel, la vostra carta di credito è necessaria solo come garanzia della prenotazione effettuata. L’importo della prenotazione non verrà addebitato sulla carta di credito perché il pagamento verrà effettuato all’arrivo in hotel, con carta di credito o in contanti, con la moneta locale e secondo la valuta del giorno. Solo in caso di cancellazione avvenuta due giorni prima della data di arrivo verrà addebitato l’importo della prima notte; nel caso in cui il cliente non si presenti, verrà addebitato l’importo delle prime due notti.
Sirenis Hotels & Resorts si riserva il diritto di effettuare una pre-autorizzazione per l'importo della prima notte. 
Se avete scelto l’opzione di pagare il totale della sua prenotazione ora, il sistema della centrale di riserva si connetterà con la banca attraverso una connessione sicura per poi procedere al pagamento con il massimo della garanzia e sicurezza, e a pagamento effetuato riceverete un buono con la cifra indicata.

Cosa devo fare se voglio cancellare la mia prenotazione diretta?

Se desidera cancellare la sua prenotazione effettuate tramite il nostro sito www.sirenishotels.com, può farlo attraverso la sezione La mia prenotazione situata nella Home del sito. Dovrà inserire l’indirizzo mail con il quale ha effettuato la prenotazione e il numero di localizzazione. 

Se desidera maggiore assistenza prenotazione del resort, può scrivere all’indirizzo mail ecommerce2.mx@sirenishotels.com

Tariffa con spese di cancellazione o non rimborsabile: Le cancellazioni non saranno rimborsati de’llimporto prepagato.

Cosa devo fare se voglio cambiare la prenotazione?

Se desidera modificare la sua prenotazione iniziale, sempre che la tariffa scelta lo permetta, il procedimento è il seguente:

1. In primo luogo, effettuate una nuova prenotazione con la data desiderata.  Vi ricordiamo che le tariffe e le condizioni di prenotazione mostrate sul sito web sono soggette a modifiche in qualsiasi momento, per cui il costo della nuova prenotazione potrebbe essere diverso dal costo originale. Vi ricordiamo inoltre che la disponibilità delle camere è limitata.

2. Dopo aver ricevuto il messaggio di conferma della nuova prenotazione con un codice e copia della ricevuta, dovrete annullare la prenotazione precedente entrando nella sezione LA MIA PRENOTAZIONE nella Home del nostro sito web.

3. Vi invitiamo a controllare che la nuova prenotazione venga effettuata correttamente prima di annullare la prenotazione originale in modo da avere almeno un alloggio confermato. La conferma si conferma nel momento in cui viene creato un codice di prenotazione e si riceve un messaggio di posta elettronica di conferma in cui appare il codice di prenotazione.

Cosa devo fare se non ho ricevuto la mail di conferma della prenotazione?

Se non ha ricevuto la mail di conferma della sua prenotazione, ci contatti al’indirizzo ecommerce2.mx@sirenishotels.com. Cercheremo la sua prenotazione nel nostro sistema e le invieremo una copia della ricevuta.  

Premi Grand Sirenis Punta Cana Resort

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Playa de Uvero Alto - Punta Cana

República Dominicana

+1 809 688 6490
Tasso di cambio approssimativo, valido esclusivamente a scopo informativo. Le ricordiamo che, conformemente alla legislazione in vigore, l’importo della prenotazione dovrà essere pagato in moneta locale e a Cuba esclusivamente in Pesos Cubani Convertibili (CUC).