Preguntas Frecuentes

El derecho a la ocupación de la unidad de alojamiento es a partir de las 15:00 h del primer día del periodo contratado.
El derecho a la ocupación de la unidad de alojamiento acaba a las 12:00 h del día en que finalice el plazo. El establecimiento entenderá prorrogada por un día la estancia del cliente en caso de que no haya abandonado la unidad de alojamiento al cumplirse el plazo máximo señalado.

La conexión Wi-Fi desde tu habitación o cualquier lugar en el hotel es gratuita para 2 dispositivos/habitación. Por favor, solicita una clave de acceso en la recepción.

Sí, la entrada cuenta con 2 puertas automáticas contiguas que miden 2m.

Sí, tenemos a tu disposición un servicio de toallas de piscina. Deberás pagar un depósito de 10€ por cada toalla (pago en metálico).
En la recepción te informarán de cómo hacer uso de este servicio.
La pérdida, sustracción o robo de la toalla o el ticket supondrá la pérdida del depósito.

Si, el hotel ofrece un servicio de late check-out según la disponibilidad en el momento. En la recepción te informarán de cómo hacer uso de este servicio. En caso de no haber disponibilidad para el late check-out el día de tu salida, puedes hacer uso del maletero para guardar tu equipaje y de duchas de cortesía para refrescarte antes de salir hacia el puerto o aeropuerto.
El servicio tiene un coste adicional: 40 € hasta las 18:00h y 60€ hasta las 20h.

Te recordamos que, de acuerdo con la normativa española (ley antitabaco 28/2005), está prohibido fumar en todas las dependencias cerradas del hotel: zonas comunes, comedor, bar interior, salones, habitaciones y pasillos. Actualmente, y debido a la situación excepcional COVID-19, tampoco está permitido fumar en la terraza exterior.

Por favor, rellena el formulario de contacto disponible en la parte superior de nuestra web.

El acceso es gratuito y está permitido a personas mayores de 16 años. El horario de acceso para clientes del hotel es de lunes a domingo de 11:00 a 19:00 h.

No, los tratamientos y masajes son de pago. Se requiere reserva previa. En la recepción del spa te informarán de cómo hacer uso de estos servicios.

No está permitida la entrada de animales en el hotel, a excepción de los perros guía que podrán alojarse con su dueño.

La puerta mide 80cm da ancho y en el interior se puede realizar una circunferencia de 150 cms.

Todas nuestras habitaciones disponen de caja fuerte gratuita dónde podrás depositar tus documentos y pertenencias personales de valor. Por favor, comprueba que la caja está perfectamente cerrada cada vez que abandonas tu habitación y el último día antes de la salida, asegúrate de no olvidar nada en su interior y de dejar la puerta de la caja abierta.
El hotel no se hace responsable del dinero u objetos de valor que no hayan sido depositados en el interior de la caja fuerte. De igual manera, el hotel tampoco responderá por la pérdida de objetos de valor que se encontraran dentro de la caja de seguridad si ésta no hubiera sido cerrada correctamente.

Si, ofrecemos minibar con carga inicial de refrescos (sin reposición) en las habitaciones estándar. Ofrecemos minibar con carga inicial de refrescos y snacks (sin reposición) en las habitaciones Solarium, Upper Level, Junior Suite, Premium y Suite. En el caso de que el cliente solicité reposición, esta se abonará según tarifa establecida.

Si, encontrarás un secador de pelo en el baño.

Si necesitas utilizar una plancha y una tabla de planchar, por favor, contacta con Recepción. Este servicio es gratuito.

Acomodamos a nuestros clientes según el tipo de habitación seleccionada en el momento de la reserva. Puedes enviar al hotel vía e-mail tus peticiones y necesidades. Por favor, no olvides incluir los detalles de tu reserva. Nuestro personal de recepción hará lo posible para satisfacer tus deseos según la disponibilidad en el momento y sin garantías de confirmación antes de la llegada.

No es posible garantizar un “upgrade” a una habitación de categoría superior antes de la llegada al hotel.
Sólo es posible solicitar un "upgrade" a una habitación de categoría superior a tu llegada al hotel, y siempre dependerá de la disponibilidad en ese momento.
El personal de recepción podrá comprobar la disponibilidad y el precio del “upgrade” a tu llegada.

En tu habitación encontrarás la carta de "servicio de habitaciones". Contacta con la recepción para solicitar este servicio entre las 8:00 a las 22:00 h.

Si, el servicio de lavandería está disponible en el hotel. Si deseas hacer uso de este, rellena la hoja que encontrarás en el armario con los servicios y precios, introduce la ropa en la bolsa que encontrarás junto a la hoja de petición y la camarera la retirará y devolverá en los plazos indicados en la misma.

La habitación Life Suite ofrece a sus huéspedes cafetera con servicio de té y café.

El clima de Ibiza es Mediterráneo. Durante el verano, desde junio hasta septiembre, la temperatura media es de 28º y puede alcanzar los 35º. Las hermosas playas de la isla tienen agua de media a 25º. La temperatura media en invierno es de 20.

Durante el verano, es preferible llevar ropa ligera sin olvidar el traje de baño. Durante la temporada baja es recomendable llevar alguna prenda de abrigo ligera para la noche.

Con las temperaturas altas del verano, aconsejamos un factor de protección entre 20 y 50, en particular para los más pequeños. Es recomendable evitar el sol entre 13:00 y 16:00.

Las praderas de Posidónia Oceánica que se encuentran en los fondos marinos son de gran importancia para la conservación de nuestras playas y para la calidad de nuestras aguas. Por tanto, la acumulación de posidonia en las playas es un proceso natural, aunque en ciertas temporadas, con el calor, generan ciertos olores.

En Ibiza como en Europa, la moneda es el Euro.

Los idiomas oficiales son el español y el catalán; en el hotel se habla además inglés, francés, alemán e italiano.

El hotel dispone de un servicio de cambio de divisa. Dirígete a la recepción para solicitar este servicio entre las 8:00 y las 22:00h. Además, encontrarás cajeros automáticos en el hotel y en la zona.

No, en el hotel no se puede comprar tabaco.

Aunque no hay disponible un menú especial para vegetarianos, existe una amplia variedad de ensaladas y diferentes platos aptos para vegetarianos.

Hay un microondas en el restaurante para calentar comida de bebés; te recomendamos avisar al responsable del restaurante de tus necesidades.

El hotel ofrece el servicio de cena fría para el día de llegada, fuera del horario del comedor. Es necesario avisar con antelación al día de llegada.

Si el día de salida requieres un desayuno temprano antes de la apertura del restaurante, contacta con recepción antes de las 20:00 h del día anterior.

El hotel cuenta con un servicio de picnic para los clientes a cambio del almuerzo o la cena. Si deseas solicitarlo, por favor dirígete a la recepción antes de las 20:00 h del día anterior.

La media pensión incluye obligatoriamente desayuno y cena. Las bebidas no están incluidas.

Aunque no hay un menú especial para personas con intolerancias alimentarias, te recomendamos que nos informes de tus necesidades antes de la llegada al hotel para poder gestionar tu caso particular correctamente. Se toman precauciones para las personas alérgicas, en especial cuando lo avisan a la Recepción o al responsable del restaurante.

Te agradeceremos que hagas uso de una vestimenta adecuada para acceder a los restaurantes. 
Está estrictamente prohibido entrar descalzo, en bañador, con ropa mojada o con el torso desnudo.
En la cena se recomienda vestir de manera más formal.

Existen comidas para diabéticos y se recomienda que avises a la llegada al hotel o al responsable del restaurante.

Si se te hace tarde para desayunar te proponemos un desayuno tardío desde las 10:30 y hasta las 12:00 del mediodía en el snack bar La Cascada.

Si, se toman precauciones para las personas alérgicas, en especial cuando lo avisan a la llegada al hotel o al responsable del restaurante.

Si, el agua es potable dentro del hotel, pero no se recomienda beber agua del grifo. 

Sí, en los bares del hotel se puede comprar agua mineral y bebidas embotelladas. Además, encontrarás máquinas expendedoras de agua, refrescos y snacks las 24 horas en la recepción.

Para viajar a Ibiza, no es necesaria ninguna vacuna. Sin embargo, te recomendamos revisar la obligatoriedad de viajar con certificado de vacunación contra la COVID-19.

No es posible comprar medicamentos en el hotel, pero hay una farmacia en la zona.

No existe un servicio de niñera en el hotel.

Si viajas con un bebé menor de 2 años, la cuna estará disponible en tu habitación a la llegada. Este servicio es gratuito.
Si tu bebé es mayor de 2 años y necesitas una cuna deberás avisar al hotel, que te la proporcionará de manera gratuita y según la disponibilidad en el momento.

En los alrededores del hotel existen oficinas de alquiler de coches y motos. Este servicio también se ofrece desde la recepción del hotel.

Si, junto al hotel existe una parada de taxi. Podemos gestionar una reserva previa exclusivamente si necesitas desplazarte al puerto, al aeropuerto o al hospital.

Desde el muelle frente al hotel sale un barco a la ciudad de Ibiza. Consulta horarios y precios en la recepción. Existe una parada de autobús a 15 metros de la salida del hotel. También dispones de una parada de taxis justo enfrente del hotel.

Desde el muelle frente al hotel sale un barco a Formentera. Consulte horarios y precios en Recepción.

Sí, todas las áreas públicas del hotel (recepción, terraza, restaurantes, bares…) y 11 habitaciones están adaptadas para personas con movilidad reducida.

Sí, las puertas de cabina de los ascensores miden 80cm. Las dimensiones interiores son 130cm de ancho y 106cm de fondo. El pasamano se encuentra a una altura de 90cm. Además, la botonera del ascensor está en braille y en altorrelieve.

Las habitaciones adaptadas se encuentran en plantas accesibles pero es necesario el uso del ascensor.

El baño de la habitación adaptada cuenta con una ducha cuyo suelo es continuo y antideslizante. La barra de apoyo vertical se sitúa a una altura de 70cm a 117cm.

Si. El acceso a la piscina y terraza es llano y sin obstáculos.
El hotel dispone de una silla especial para entrar a la piscina. Puedes coordinar su uso con el socorrista.

El Gobierno Balear aprobó una ley del impuesto sobre estancias turísticas en las Islas Baleares, Ley 2/2016 de 30 de marzo de 2016.  Según dicha ley, el impuesto entró en vigor el 1 de julio de 2016 y gravará las estancias en establecimientos turísticos desde esta fecha. 
Se trata de un tributo directo, instantáneo y propio de la comunidad autónoma de Baleares, de carácter finalista y cuya recaudación irá íntegramente al fondo para favorecer el turismo sostenible.

Todas las personas que realicen la estancia (las estancias de menores de 16 años están exentas).

La base imponible es el número de días de estancia. La cuota tributaria se obtendrá de aplicar a la base imponible la siguiente tarifa: en los hoteles de cuatro estrellas superior 4€ + IVA.
Bonificaciones: 50% para estancias de larga duración (a partir del 9º día de estancia).

A la llegada al hotel, en el check-in, nuestro personal de recepción te presentará la documentación correspondiente, para el pago del impuesto antes de la entrada.