FAQS

Todas las personas que realicen la estancia (las estancias de menores de 16 años están exentas).

La base imponible es el número de días de estancia. La cuota tributaria se obtendrá de aplicar a la base imponible la siguiente tarifa: en los hoteles de cuatro estrellas 4€ + IVA. Bonificaciones: 50% para estancias de larga duración (a partir del 9º día de estancia).

A la llegada al hotel, en el check-in, nuestro personal de recepción te presentará la documentación correspondiente, para el pago del impuesto antes de la entrada.

La mayoría de los turistas sólo deben pagar por una tarjeta de turista que se expende a la llegada en el aeropuerto, la cual tiene un costo de US$10 y una validez de 30 días. El impuesto de salida es US$20 y la mayoría de las veces ya está incluido en su billete de avión. Para ver si usted necesita una visa, consulte con la Embajada.

A partir del 1 de abril de 2021, todos los pasajeros con entrada o salida del territorio dominicano estarán obligados a cumplimentar un Ticket Electrónico de entrada y salida de la República Dominicana.

El impuesto de salida del país a pagar en el aeropuerto es 45€, 50$ o $750 MXN por persona en efectivo.

Recomendamos a nuestros clientes realizar el check-in antes de llegar al hotel. Si ya tienes tu reserva realizada en www.sirenishotels.com accede directamente al ​​check-in online.

El check-in se realizará después de las 15:00 y el check-out antes de las 12:00. Estos horarios pueden variar ligeramente en función del destino elegido. Puedes solicitar un late check-out o un early check-in si lo necesitas. (Servicio sujeto a disponibilidad y cargo adicional)

Según el tipo de tarifa seleccionada, rigen unas condiciones u otras.

Tarifa no reembolsable:
No permite modificaciones.
Pago por adelantado: Se cargará en la tarjeta el importe total de la reserva en el momento de finalizar la misma.
Cancelación: La cancelación de una reserva con tarifa no reembolsable implica la no devolución de lo pagado. Si no se presenta, no será devuelto el importe pagado.

Tarifa flexible:
Si cancela hasta 48 horas antes de la fecha de llegada, el hotel le devolverá el depósito en caso de haberse pagado alguno.

Si cancela fuera de plazo, el hotel cargará el importe de la primera noche y en caso de haber pagado el total de la reserva no será devuelto el importe de la primera noche.

Si no se presenta, el hotel cargará el importe de las dos primeras noches en la tarjeta dejada como garantía y en caso de haber pagado el total de la reserva no será devuelto el importe de las dos primeras noches.

Si ha seleccionado la opción de pagar el total de su reserva al llegar al hotel, su tarjeta de crédito sólo es necesaria como garantía de su reserva. El importe de su reserva no será cargado en la tarjeta de crédito, ya que el pago se realizará en el hotel el día de llegada con tarjeta de crédito o en efectivo, en moneda local y de acuerdo al tipo de cambio del día. Sólo en caso de cancelación dos días antes de la fecha de llegada se cargará el importe de la primera noche; en caso de no presentarse se cargará el importe de las dos primeras noches.

Sirenis Hotels & Resorts se reserva el derecho de efectuar una pre-autorización por el importe de la primera noche. 
Si ha seleccionado pagar la totalidad de la reserva ahora, el sistema de reservas se ha conectado con el banco a través de una conexión segura para proceder al pago con el máximo de garantías de seguridad y ha pagado la cantidad que aparece indicada en el bono.

Si desea cancelar su reserva realizada desde nuestra web www.sirenishotels.com, puede hacerlo desde el apartado de Mi Reserva situado en la Home de nuestra web. Deberá incluir el e-mail con el que completó su reserva y el número de localizador.

Si desea asistencia adicional para reservas de hoteles del Caribe, el e-mail de contacto es infomexico@sirenishotels.com. Para reservas de hoteles situados en España, contacta con request.ibz@sirenishotels.com.

Tarifas con gastos de cancelación o no reembolsable: si cancela, no será devuelto el importe prepagado.

Si desea modificar su reserva original y siempre que su tarifa lo permita, el procedimiento es el siguiente:

1. En primer lugar, haga una nueva reserva para el hotel en las fechas que desee. Por favor, tenga en cuenta que las tarifas mostradas en el sitio web están sujetas a cambio en cualquier momento, así como las condiciones de reserva, por lo que el costo de la nueva reserva puede ser diferente a la de la original. Por favor tenga en cuenta que la disponibilidad de habitaciones es limitada.

2. Una vez que haya recibido el correo electrónico de confirmación de la nueva reserva con un código de reserva y copia del comprobante, deberá cancelar la reserva original, desde el apartado de MI RESERVA que encontrará en la Home de la web.

3. Por favor, asegúrese de que la nueva reserva se realiza correctamente antes de cancelar la original, de modo que usted tenga asegurado el alojamiento. La reserva se confirma cuando un código de reserva se genera y se recibe un correo electrónico de confirmación en el que aparece el código de la reserva. 

Si no has recibido el correo electrónico de confirmación de tu reserva, ponte en contacto con infomexico@sirenishotels.com para reservas de hoteles situados en el Caribe. Buscaremos su reserva en nuestro sistema y le enviaremos copia del bono.

Si no has recibido el correo electrónico de confirmación de tu reserva de hoteles situados en España, ponte en contacto con request.ibz@sirenishotels.com. Buscaremos tu reserva en nuestro sistema y te enviaremos copia del bono.

SIRENIS FRIENDS es el nombre del programa de fidelidad de Sirenis Hotels & Resorts. Nuestro renovado programa de fidelidad es nuestra particular manera de agradecer y distinguir a todos los clientes que eligen reservar sus vacaciones directamente en nuestra web y que, una vez registrados, podrán disfrutar de ventajas exclusivas.

Sirenis Friends es un programa gratuito, disponible para todos los clientes mayores de 18 años.

Formar parte del programa de fidelidad Sirenis Friends ofrece ventajas desde la primera reserva, con un descuento del 5% y una serie de beneficios en el hotel.

Existen tres niveles Sirenis Friends en función del número de reservas durante un periodo de 24 meses a contar desde la fecha en que el usuario registrado se inscribe en el programa o cambia a un nivel superior. El cambio de nivel es automático y está basado en el número de estancias disfrutadas en nuestros hoteles en un período de 24 meses.

El usuario registrado dispondrá de un período de veinticuatro meses contados a partir de la fecha de la obtención de la categoría correspondiente para cumplir las condiciones indicadas anteriormente de esa categoría o veinticuatro meses desde la fecha de inscripción al programa.

En caso de que en el período indicado no cumpla alguno de los requisitos indicados para la categoría en la que se encuentre, pasará al nivel que le corresponda según las condiciones de cada nivel.

Los PRINCIPIOS BÁSICOS de Sirenis Hotels & Resorts se apoyan en tres pilares fundamentales: Responsabilidad Social, satisfacción del cliente y respeto por el medio ambiente.

En base a estos principios, se definen nuestros compromisos en materia de Calidad, Medio Ambiente y Responsabilidad Social.