Häufig gestellte Fragen

Ja, es gibt eine Kleiderordnung:
Buffet Restaurant: der Eintritt in das Hotelrestaurant in Badekleidung oder mit freiem Oberkörper ist nicht gestattet.
Themenrestaurants: Die Gäste haben zu den Tehmenrestaurants Zugang mit förmlichen Shorts. Der Zutritt zu den Themenrestaurants mit ärmelfreien Shirts oder im Badeanzug ist nicht gestattet
 

Alle Restaurants arbeiten mit Reservierung und je nach Verfügbarkeit. 

Das Check-out muss am Tag der Abreise vor 12:00 Uhr erfolgen. Je nach Verfügbarkeit des Hotels können Sie jedoch Ihre maximale Checkout-Zeit auf 17:00 Uhr verlegen. Dieser Service hat zusätzliche Kosten von MXN$250 pro Stunde. An der Rezeption wird man Sie darüber informieren, wie man diesen Service in Anspruch nimmt.

Die WLAN-Verbindung ist für Gäste, die im Resort übernachten, kostenlos. Unsere Gäste können sich über ein Passwort, das an der Rezeption beim Check-in angegeben wird, mit dem WLAN-Netzwerk des Hotels verbinden. Dieser Schlüssel ist mit Ihrer Reservierung verknüpft.

Alle unsere Zimmer verfügen über einen kostenlosen Safe, in dem Sie Ihre Dokumente und wertvollen persönlichen Gegenstände aufbewahren können. Bitte überprüfen Sie bei jedem Verlassen Ihres Zimmers, ob der Safe perfekt geschlossen ist, und am letzten Tag vor der Abreise stellen Sie sicher, dass Sie nichts im Inneren vergessen und lassen Sie die Tür offen.
Das Hotel ist nicht verantwortlich für Geld oder Wertsachen, die nicht im Safe deponiert wurden. Ebenso ist das Hotel nicht verantwortlich für den Verlust von Wertsachen im Safe, wenn dieser nicht ordnungsgemäß geschlossen wurde.

Ja, dieser Service ist im Zimmer vorhanden.

Ja, das Hotel bietet einen Wäscheservice mit zusätzlichen Kosten an. Auf Ihrem Zimmer finden Sie ein Blatt mit allen verfügbaren Leistungen der Hotelwäscherei, sowie Informationen über Preise und allgemeine Bedingungen der Serviceleistung.

Ja, es gibt eine Minibar auf dem Zimmer, mit täglichem Nachfüllen von Wasser, Softdrinks und Bier.

Ja, dieser Service steht für das Zimmer zur Verfügung. Außerdem ist der Service zwischen 11 Uhr und 23 Uhr kostenlos.

Ja, im Bad finden Sie einen Föhn.

Ja, dieser Service ist im Zimmer vorhanden.

Wir können Ihnen vor Ihrer Ankunft im Hotel kein Upgrade auf ein Zimmer höherer Kategorie garantieren.
Sie können sich erst bei Ihrer Ankunft im Hotel um die Möglichkeit eines Upgrades auf ein Zimmer höherer Kategorie erkundigen, was stets von der Verfügbarkeit abhängt.
Das Rezeptionspersonal kann die Verfügbarkeit und den Preis des Upgrades bei Ihrer Ankunft prüfen.

Wir versuchen, unsere Gäste je nach gewähltem Zimmertyp bei der Reservierung unterzubringen. Sie können dem Hotel per E-Mail Ihre Wünsche und Bedürfnisse zukommen lassen. Vergessen Sie bitte nicht, die Daten Ihrer Reservierung mit anzugeben. Unser Rezeptionspersonal wird sich darum bemühen, Ihren Wünsche in Abhängigkeit von der Verfügbarkeit und ohne Bestätigungsgarantien vor Ihrer Ankunft nachzukommen.

Die Riviera Maya und die Halbinsel von Yucatán genießen eines der sonnigsten Klimas der Welt. Nur während der Monate September, Oktober und November regnet es gelegentlich oder es kommt Wind auf. Die Durchschnittstemperatur liegt bei 26º C mit Schwankungen zwischen 5 und 7 Grad. 

Wir empfehlen Kleidung für ein warmes Klima. Vergessen Sie Ihr Badezeug nicht und leichte Kleidung zum Überziehen für die Nächte. Männer müssen zum Essen à la Karte im französischen Gourmet-Restaurant "Le Relais Gourmand" lange Hosen tragen.

Bei dem tropischen Klima der Riviera Maya ist es empfehlenswert, die Sonne von 13:00 bis 16:00 Uhr zu meiden. Die gilt speziell für Kinder.

Der Sonnenschutzfaktor hängt vom Hauttyp ab. Falls Sie zur Sommerzeit anreisen, können die Temperaturen bis auf über 35º C steigen, was einen Mindestschutzfaktor von 20 ratsam macht. 

Die Währung Mexikos ist der Mexikanische Peso. 

Die offizielle Sprache in Mexiko ist Spanisch, wenngleich im Gebiet der Riviera Maya sowie im Hotelkomplex auch Englisch gesprochen und verstanden wird. 

Ja, Sie werden im Hotel eine Wechselstube und einen Geldautomaten vorfinden.

Ja, es gibt Geschäfte innerhalb des Hotels. 

Das nächstgelegene Einkaufszentrum befindet sich in Playa del Carmen  und ist 25 Autominuten (35 km) vom Hotel entfernt. 

Sie werden im Hotelkomplex Geschäfte vorfinden, in denen Sie alkoholische und alkoholfreie Getränke sowie Tabakwaren kaufen können. 

Der Zugang zum Fitnessraum des Spa ist kostenlos. Es gibt einen Spa-Pass, der gegen Zuschlag erteilt wird und zur Nutzung vom Wasserpark ermächtigt (Außenpools, Hydromassagewasserbetten, Saunen, Aromaduschen, Hammam, türkisches Bad, etc.)
 

Kindern und Jugendlichen unter 18 Jahren ist der Zugang zum Spa versagt (Ausnahme: Behandlungen speziell für sie konzipiert/ Kinder-SPA). Falls die Eltern eine Behandlung wünschen, können die Kinder in der Zwischenzeit im Mini-Club betreut werden. Wir bieten einen speziellen Babysitter-Service gegen Aufpreis an.

Ja, auch wenn wir unseren Gästen dazu raten, das Wasser zu trinken, welches Sie in der Minibar ihres Zimmers vorfinden. 

Eine Impfung ist nicht notwendig, wenngleich wir empfehlen, vor Reisebeginn den Hausarzt aufzusuchen, um vorherige Impfungen zu kontrollieren.

In dem Hotelkomplex bieten all unsere Restaurants vegetarische Gerichte an. 

Wir empfehlen, sich mit unserer PR-Abteilung in Verbindung zu setzen. Dort wird das Thema gemeinsam mit dem Hotelgast und der Küche abgesprochen, die sich problemlos an die Bedürfnisse eines jeden Gastes anpassen wird. 

Ja, wir berücksichtigen alle Empfehlungen vonseiten der Sanitärbehörden und der Qualitäts-Audits, mit denen wir zusammenarbeiten.

Ja, das Hotel verfügt über ein Ärztezentrum mit 24-Stunden-Service. Darüber hinaus ist das nächste Krankenhaus 25 Minuten vom Hotel entfernt, in Playa del Carmen. Beide Dienstleistungen sind mit zusätzlichen Kosten verbunden.

Wir verfügen über nicht rezeptpflichtige Basismedikamente. Des Weiteren gibt es einen Lieferdienst der nahegelegenen Apotheken und ein Arztzentrum. 

Für Kinder gibt es einen separaten Pool, einen Mini-Club, einen Sportbereich und ein breitgefächertes Animationsprogramm.

Im Hotelrestaurant gibt es verschiedene Pürees und Suppen für Kleinkinder. 

Ja. Das Hotel verfügt über Kinderfrauen. Dieser Service muss extra bezahlt werden. 

Es gibt einen Busservice im Rahmen des öffenltichen Transports. Der Bus hält am Eingang des Hotelkomplexes an der Straße und bringt Passagiere für einen Mindestpreis von Tulum nach Playa del Carmen. Der Bus fährt alle 15 Minuten bis 23Uhr.

Die Ausreisegebühr am Flughafen beträgt 45 Euros, $50 USD oder $750 MXN in bar.

Ja, der Hotelkomplex ist komplett für Personen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich. 

Die Regierung der Gemeinde Solidaridad hat ein Dekret über den Umweltsanierungsbeitrag verabschiedet. Das Finanzdekret 034 der Gemeinde Solidaridad des Bundesstaates Quintana Roo umfasst die Artikel 132 bis, 132 ter, 132 quater und 132 quinquies. Gemäß diesem Gesetz ist der Beitrag am 1. Oktober 2017 in Kraft getreten und wird auf Übernachtungen in touristischen Einrichtungen ab diesem Datum erhoben. Es handelt sich um eine direkten und sofortigen Beitrag zu einem festgelegten Zweck, der für die Durchführung von Umweltsanierungsarbeiten innerhalb der Gemeinde Solidaridad verwendet wird.

Alle Personen, die in einer touristischen Unterkunft in der Gemeinde Solidaridad im Bundesstaat Quintana Roo übernachten.

MXN$32 pro Zimmer und Nacht ab dem 1. Februar 2022.

Bei Ihrer Ankunft im Hotel wird Ihnen unser Rezeptionspersonal beim Check-in die entsprechenden Unterlagen für die Zahlung des Beitrags vor dem Antritt Ihres Aufenthalts aushändigen.

Gemäß Artikel 74 a. des Finanzgesetzes des Bundesstaates Quintana Roo müssen ausländische Touristen, die in den Bundesstaat Quintana Roo reisen, ab dem 1. April 2021 Rechte für die Nutzung und den Gebrauch von Gemeingut entrichten.

Ausländische Touristen zahlen für die Nutzung MXN$224.

Die Touristen können die Zahlung vor oder bei ihrer Ankunft oder während ihres Aufenthalts im Bundesstaat Quintana Roo vornehmen. Wenn ein Tourist seinen Aufenthalt in diesem Staat beendet hat, muss er seinen Zahlungsnachweis am entsprechenden Flughafenposten vorzeigen, bevor er an Bord geht. Wurde die Zahlung nicht geleistet, hat man die Möglichkeit, dies zu diesem Zeitpunkt zu tun.

VISITAX ist die Anwendung, mit der man die Zahlung der Rechte für die Nutzung und den Gebrauch von Gemeingut an die Regierung des Bundesstaates Quintana Roo durchführen kann.
Die Zahlung für Familien oder Gruppen kann gemeinsam erfolgen, wenn die vom System angeforderten Daten für jedes der Mitglieder ausgefüllt werden. Die Anwendung erzeugt dann individuelle Quittungen.

Im VISITAX-Formular müssen folgende Angaben gemacht werden:
* Anzahl der Reisenden
* Name, Alter und Reisepass-Nr. jedes Reisenden
* Datum der Ausreise aus dem Bundesstaat Quintana Roo
* Daten für die elektronische Zahlung der Rechte