Häufig gestellte Fragen

Sind Behandlungen und Massagen gratis?

Nein, Behandlungen und Massagen müssen extra bezahlt werden. 

Wie viel kostet das WLAN?

WLAN ist für Gäste des Resorts kostenlos. Unsere Kunden können sich über ihre Zimmernummer, den Namen des Gastes und mit einer persönlichen E-Mail-Adresse mit dem WLAN des Hotels verbinden.

Sind die Gemeinschaftsbereiche des Hotelkomplexes für Personen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich?

Ja, der Komplex ist mit Rampen ausgestattet, um sich durch alle öffentlichen Bereiche des Hotels bewegen zu können. Wir haben die international anerkannte Blaue Flagge für unseren Strand, die einen dem Strandbereich angepassten Zugang beinhaltet.
https://idard.org.do/playas_certificadas/uvero-alto-sirenis/
Es gibt keine besonderen Zugangsmöglichkeiten zum Inneren von Schwimmbädern, obwohl ein Teil des Zugangs wie ein "Abgang zum Strand" wirkt (oder eine Rampe) zum Inneren hin hat.

Ist der Zugang zum Wasserpark gratis?

Der Zugang zum Wasserpark ist für unsere Hotelgäste im Preis enthalten.

Wie viel kostet der Schließfachservice?

Alle unsere Zimmer verfügen über einen kostenlosen Safe, in dem Sie Ihre Dokumente und wertvollen persönlichen Gegenstände aufbewahren können. Bitte überprüfen Sie bei jedem Verlassen Ihres Zimmers, ob der Safe perfekt geschlossen ist, und am letzten Tag vor der Abreise stellen Sie sicher, dass Sie nichts im Inneren vergessen und lassen Sie die Tür offen.
Das Hotel ist nicht verantwortlich für Geld oder Wertsachen, die nicht im Safe deponiert wurden. Ebenso ist das Hotel nicht verantwortlich für den Verlust von Wertsachen im Safe, wenn dieser nicht ordnungsgemäß geschlossen wurde.

Ist im Zimmer ein Tee-/Kaffeeservice vorhanden?

Ja, dieser Service ist im Zimmer vorhanden.

Gibt es einen Wäscheservice im Hotel?

Ja, das Hotel bietet einen Wäscheservice mit zusätzlichen Kosten an. Auf Ihrem Zimmer finden Sie ein Blatt mit allen verfügbaren Leistungen der Hotelwäscherei, sowie Informationen über Preise und allgemeine Bedingungen der Serviceleistung.

Gibt es einen Zimmerservice?

Ja, dieser Service steht für das Zimmer zur Verfügung. Außerdem bieten wir Ihnen von 11 bis 23 Uhr ein kostenloses Menü an.

Gibt es einen Föhn im Zimmer?

Ja, im Bad finden Sie einen Föhn.

Sind im Zimmer Bügeleisen und Bügelbrett vorhanden?

Ja, dieser Service ist im Zimmer vorhanden.

Gibt es eine Minibar auf dem Zimmer?

Ja, es gibt eine Minibar auf dem Zimmer, mit täglichem Nachfüllen eines festen Bestands an Wasser, Softdrinks und Bier.

Kann man ein Zimmer-Upgrade im Voraus reservieren?

Wir können Ihnen vor Ihrer Ankunft im Hotel kein Upgrade auf ein Zimmer höherer Kategorie garantieren.
Sie können sich erst bei Ihrer Ankunft im Hotel um die Möglichkeit eines Upgrades auf ein Zimmer höherer Kategorie erkundigen, was stets von der Verfügbarkeit abhängt.
Das Rezeptionspersonal kann die Verfügbarkeit und den Preis des Upgrades bei Ihrer Ankunft prüfen.

Kann ich ein bestimmtes Zimmer des Hotels buchen?

Wir versuchen, unsere Gäste je nach gewähltem Zimmertyp bei der Reservierung unterzubringen. Sie können dem Hotel per E-Mail Ihre Wünsche und Bedürfnisse zukommen lassen. Vergessen Sie bitte nicht, die Daten Ihrer Reservierung mit anzugeben. Unser Rezeptionspersonal wird sich darum bemühen, Ihren Wünsche in Abhängigkeit von der Verfügbarkeit und ohne Bestätigungsgarantien vor Ihrer Ankunft nachzukommen. 
Bitte beachten Sie, dass sich die verschiedenen Zimmertypen in separaten Blöcken befinden. Deshalb ist es nicht möglich, einen Zimmertypen neben einem anderen zu haben. Zum Beispiel kann sich eine Family Suite nicht neben einem Doppelzimmer befinden.

Wie ist das Klima in der Dominikanischen Republik?

In der Dominikanischen Republik herrscht ein tropisches Klima und es gibt die gleichen Jahreszeiten wie auf der Nordhalbkugel. Die Durchschnittstemperatur liegt bei 25º bis 30º C. Einige wenige Ausnahmen stellen die hochgelegenen Regionen dar. 

Welche Kleidung ist für den Aufenthalt empfehlenswert?

Mit Blick auf das Klima sind sommerliche Kleidung, Badezeug und ein paar leichte Kleidungsstücke für die etwas kühleren Nächte empfehlenswert.

Zu welcher Uhrzeit ist ein Sonnenbad nicht empfehlenswert?

Bei dem tropischen Klima der Dominikanischen Republik ist es ratsam, speziell für Kinder, die Sonne zwischen 13:00 und 16:00 Uhr zu meiden. 

Welche Sonnencreme ist empfehlenswert?

Der zu empfehlende Sonnenschutzfaktor hängt vom Hauttyp ab. Wenn Sie zur Sommerzeit reisen, können die Temperaturen auf bis zu 35º C ansteigen und ein Mindestschutzfaktor von 20 ist ratsam. 

Welche ist die Währung des Landes?

Die offizielle Währung der Dominkanischen Republik ist der „Peso Oro Dominicano“, aber in den Tourismusregionen ist ebenfalls der US-Dollar gängig. Auch der Euro ist aufgrund der zahlreichen Urlauber aus Europa, speziell aus Spanien, auf den Markt gedrungen. 

Was ist die offizielle Sprache?

Die offizielle Sprache der Insel ist Spanisch, doch in den meisten Geschäften und Tourismusregionen wird auch Englisch verstanden. 

Kann im Hotel Geld gewechselt oder abgehoben werden?

Das Hotel verfügt über einen Geldwechselservice. Zudem gibt es einen Geldautomaten, damit sie Geld in der Landeswährung abheben können.

Gibt es ein Einkaufszentrum in dem Hotelkomplex?

Im Hotel werden Sie Geschäfte vorfinden, in denen Sie Souvenirs kaufen können. 

Wo ist das nächstgelegene Einkaufszentrum und wie gelangt man dort hin?

Das nächstgelegene Einkaufszentrum liegt 2 km entfernt und ist zu Fuß oder mit dem Taxi erreichbar. 

Kann man im Hotelkomplex Alkohol oder Tabakwaren kaufen?

Ja, im Hotel können Sie alkoholische und alkoholfreie Getränke sowie Tabakwaren kaufen.

Gibt es eine Kleiderordnung für die Restaurants des Hotels?

Tagsüber: Casual
Wir bitten Sie, sich für die Restaurants angemessen zu kleiden. Das Betreten ohne Schuhe, im Badeanzug, mit nasser Kleidung oder mit freiem Oberkörper ist streng verboten.
Abends: Casual-Formal
Herren benötigen Kleidung mit Ärmeln, formale Bermudashorts oder lange Hosen.

Gibt es spezielle Kost für Vegetarier?

Ja, beim Hauptbuffet bieten wir immer vegetarische Optionen für unsere Kunden an.

Gibt es spezielle Kost für Diabetiker?

Wir haben kein Diabetiker-Menü, bereiten Ihnen auf vorherige Anfrage jedoch gerne ein gesondertes Menü zu. Wir bitten Sie, bei Ihrer Ankunft im Hotel Bescheid zu geben. 

Muss man in den Themenrestaurants der Anlage einen Tisch reservieren?

Ja, unser All-Inclusive-Programm bietet unbegrenzte thematische Abendessen à la carte an und man muss im Vorfeld reservieren. Dies kann Ihr Concierge für Sie übernehmen. Alle Reservierungen sind von der Verfügbarkeit zum jeweiligen Zeitpunkt abhängig.

Ist das Wasser im Hotel trinkbar?

Nein, aber die Hotelgäste verfügen über Mineralwasser in der Minibar sowie an verschiedenen Orten im Hotelkomplex.

Kann man im Hotel Mineralwasser kaufen?

Sie werden in allen Bars und Geschäften des Hotelkomplexes verschiedene Getränke, darunter auch Mineralwasser, finden. 

Muss man sich vor der Reise impfen lassen?

Eine Impfung ist nicht erfoderlich, wenngleich es immer ratsam ist, vor Reiseantritt den Hausarzt aufzusuchen, um vorherige Impfungen zu kontrollieren.

Wird auf allergische Personen Rücksicht genommen?

Ja, es wird auf allergische Personen Rücksicht genommen, speziell wenn Sie bei Ankunft in Ihrem Hotel an der Rezeption oder dem Restaurantchef Bescheid geben.

Kann man im Hotel Medikamente kaufen?

Es gibt eine Apotheke innerhalb der Hotelanlage. Sollte diese geschlossen sein, gibt es weitere Apotheken in der Nähe der Anlage.

Welche Einrichtungen und Serviceleistungen gibt es für Kinder?

Kinder können zwei separate Schwimmbäder nutzen, den Mini-Club SIRENIOS, ein komplettes Spieleprogramm von 10:00 Uhr bis 13:00 Uhr, ein umfassendes Animationsprogramm mit Shows, Mini-Discos, speziellen Zwischenmahlzeiten etc. sowie den Wasserpark SIRENIS AQUAGAMES. 

Gibt es Babynahrung wie Pürees oder Suppen?

Im Hotelrestaurant gibt es verschiedene Pürees und Suppen für Kleinkinder. 

Gibt es einen Babysitter-Service?

Ja, es gibt gegen Aufschlag einen Babysitter-Service.

Welches ist die Mindestgröße für die Rutschen im Erlebnisbad?

Tornado 1,40 m
Kamikaze 1,22 m
Aquatubo, Aquafun, Aquaracer 1,10 m

Wie gelangt man vom Flughafen zum Hotel?

Falls Sie die Anfahrt nicht über Ihren Reiseveranstalter gebucht haben, können Sie auf unserer Website einen Abholdienst reservieren.

Gibt es einen Busservice? Mit welcher Regelmäßigkeit?

Der öffentlicher Bus fährt zwischen 7:00 Uhr und 18:00 Uhr alle 35 oder 40 Minuten. Das Ziel des Busses ist Higüey. Die Haltestelle befindet sich beim Haupteingang des Hotels.

Brauche ich einen Mietwagen um ins Zentrum zu gelangen?

Um nach Bávaro zu kommen, können Sie ein Auto mieten oder ein Taxi buchen. Um nach Higüey zu kommen, können Sie auch ein Auto mieten, ein Taxi buchen oder den öffentlichen Bus nutzen.

Was kostet ein Taxi vom Hotelkomplex bis zum Zentrum?

Für eine Fahrt nach Bávaro müssen rund 90 USD Hin- und Rückfahrt gerechnet werden.
Für eine Fahrt nach Higüey müssen rund 100 USD Hin- und Rückfahrt gerechnet werden.
Dies sind keine festen Preise, sie können je nach Taxifahrer unterschiedlich ausfallen. 

Wie hoch sind die Einreise- und die Ausreisegebühren?

Die meisten Touristen müssen lediglich für die Touristenkarte, die bei Ankunft am Flughafen ausgestellt wird, bezahlen. Die Kosten der Touristenkarte belaufen sich auf 10 USD. Die Karte ist 30 Tage gültig. Die Ausreisegebühr beträgt 20 USD. Zumeist ist diese jedoch im Preis Ihres Flugtickets inbegriffen. Um zu erfahren, ob Sie ein Visum benötigen, kontaktieren Sie mit der Botschaft.

Was ist das elektronische Ticket?

Ab dem 1. April 2021 müssen alle Passagiere, die in das Gebiet der Dominikanischen Republik einreisen oder aus der Dominikanischen Republik ausreisen, ein elektronisches Ticket für die Ein- und Ausreise ausfüllen.

Sind die Gemeinschaftsbereiche des Hotelkomplexes für Personen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich?

Ja, alle Gemeinschaftsbereiche des Hotelkomplexes sind für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet. 

Welche Konditionen gelten bei einer Online Buchung über www.sirenishotels.com?

 

Nicht rückzahlbarer Tarif:
Kann nicht geändert werden.
Vorauszahlung: Am Ende des Reservierungsvorganges wird der Gesamtbetrag auf Ihre Kreditkarte berechnet.
Stornierung: Die Stornierung eines nicht rückzahbaren Tarifs oder das Nichterscheinen bedeutet keine Rückerstattung des bereits bezahlten Betrages.

Flexibler Tarif:
Falls Sie bis 24 Stunden vor Ihrem Reiseantritt stornieren: Sollten Sie bereits eine Anzahlung geleistet haben, dann erstattet das Hotel diese zurück. Falls Sie außerhalb der Frist annullieren oder nicht erscheinen: Das Hotel bucht den Betrag für die erste Nacht von der von Ihnen angegebenen Kreditkarte ab. Falls Sie bereits den gesamten Aufenthalt gezahlt haben, wird das Geld abzüglich der Kosten für eine Nacht zurückgezahlt. Bei Auswahl Ihre gesamte Hotelbuchung vor Ort zu begleichen, ist Ihre Kreditkarte als Reservierungsgarantie erforderlich. Der Buchungsbetrag wird nicht von Ihrer Kreditkarte abgebucht, sondern wird von Ihnen am Tag Ihrer Ankuft vor Ort in Bar oder mit Ihrer Kreditkarte, in lokaler Währung und mit dem an diesem Tag geltenden Wechselkurs beglichen. Nur im Falle einer Stornierung ab ein Tag vor Resiseantritt oder bei Nicht-Erscheinen, werden die die Kosten für dei erste Nacht abgebucht. Sirenis Hotels & Resorts behält sich das Recht vor, eine Vorautorisierung für den Preis der ersten Hotelnacht vorzunehmen. Bei Auswahl die Zahlung der gesamten Reservierung jetzt, wurde durch das Reservierungssystem eine sichere Bankverbindung hergestellt, um die Zahlungssicherheit maximal zu gewährleisten. Der geleistete Zahlungsbetrag wird auf dem Gutschein aufgeführt. 

Für alle Buchungen, die ab dem 1. November 2021 über unsere Website getätigt werden, gelten neue Buchungs- und Stornierungsbedingungen. Diese lauten folgendermaßen:

Nicht rückzahlbarer Tarif:
Kann nicht geändert werden.
Vorauszahlung: Am Ende des Reservierungsvorganges wird der Gesamtbetrag auf Ihre Kreditkarte berechnet.
Stornierung: Die Stornierung eines nicht rückzahbaren Tarifs oder das Nichterscheinen bedeutet keine Rückerstattung des bereits bezahlten Betrages.

Flexibler Tarif:
Wenn Sie bis zu 48 Stunden vor dem Ankunftsdatum stornieren, zahlt das Hotel die gegebenenfalls gezahlte Anzahlung zurück.
Falls Sie nach Ablauf der Frist stornieren, belastet das Hotel den Betrag für die erste Nacht und falls bereits der gesamte Buchungsbetrag gezahlt wurde, wird der Betrag für die erste Nacht nicht zurückgezahlt.
Falls Sie nicht erscheinen, belastet das Hotel die als Sicherheit hinterlegte Karte mit dem Betrag für die ersten zwei Nächte und falls bereits der gesamte Buchungsbetrag gezahlt wurde, wird der Betrag für die ersten zwei Nächte nicht zurückgezahlt.
Bei Auswahl Ihre gesamte Hotelbuchung vor Ort zu begleichen, ist Ihre Kreditkarte als Reservierungsgarantie erforderlich. Der Buchungsbetrag wird nicht von Ihrer Kreditkarte abgebucht, sondern wird von Ihnen am Tag Ihrer Ankuft vor Ort in Bar oder mit Ihrer Kreditkarte, in lokaler Währung und mit dem an diesem Tag geltenden Wechselkurs beglichen. Der Betrag der ersten Nacht wird nur belastet, wenn die Stornierung zwei Tage vor dem Ankunftsdatum erfolgt. Wenn Sie nicht erscheinen, wird der Betrag der ersten beiden Nächte belastet.
Sirenis Hotels & Resorts behält sich das Recht vor, eine Vorautorisierung für den Preis der ersten Hotelnacht vorzunehmen. 
Bei Auswahl die Zahlung der gesamten Reservierung jetzt, wurde durch das Reservierungssystem eine sichere Bankverbindung hergestellt, um die Zahlungssicherheit maximal zu gewährleisten. Der geleistete Zahlungsbetrag wird auf dem Gutschein aufgeführt.

Was muss ich tun, wenn ich eine Direktbuchung stornieren möchte?

Wenn Sie eine direkt über unsere Webseite www.sirenishotels.com abgewickelte Buchung stornieren möchten, können Sie dies über den Bereich „Meine Buchung“ auf der Startseite unserer Webseite tun. Hierzu müssen Sie Ihre bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse, sowie die Buchungsnummer angeben. 

Falls Sie zusätzliche Hilfe für Buchungen in diesem Resort benötigen, senden Sie eine E-Mail an ecommerce2.mx@sirenishotels.com.

Tarif mit Stornogebühren oder nicht rückzahlbarer Tarif: Bei Stornierung wird der vorab gezahlte Betrag nicht zurückerstattet.

Was tun, wenn ich meine Buchung ändern möchte?

Falls Sie Ihre Buchung ändern möchten und ihr Tarif eine Änderung erlaubt, gehen Sie wie folgt vor: 

1.  Nehmen Sie als erstes eine neue Reservierung zu den von Ihnen gewünschten Terminen vor. Beachten Sie bitte, dass die auf der Webseite angezeigten Preise, sowie die Buchungskonditionen jederzeit Änderungen unterliegen können, weshalb die neue Buchung von der vorherigen abweichen kann. Beachten Sie bitte weiterhin, dass die Verfügbarkeit der Zimmer begrenzt ist. 

2. Sobald Sie die Buchungsbestätigung mit Buchungsnummer und Kopie der Bestätigung per E-Mail erhalten haben, müssen Sie die ursprüngliche Buchung über die Starseite unserer Webseite unter der Rubrik „Meine Buchung“ stornieren.

3. Um Sich die Unterkunft in diesem Hotel zu sichern, sollten Sie sich vergewissern, dass die neue Buchung korrekt abgewickelt wurde, bevor Sie die ursprüngliche Buchung stornieren. Eine Buchung gilt als bestätigt, wenn eine Reservierungsnummer erstellt wurde und Sie diese zusammen mit der Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten haben. 

Was tun, wenn ich keine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten habe?

Wenn Sie die E-Mail mit der Buchungsbestätigung nicht erhalten haben, setzen Sie sich bitte über ecommerce2.mx@sirenishotels.com mit uns in Verbindung, damit wir Ihre Buchung in unserem System suchen und ihnen eine Kopie der Bestätigung zusenden können.

Grand Sirenis Punta Cana Resort

Playa de Uvero Alto - Punta Cana

República Dominicana

+1 809 688 6490
Ungefährer Wechselkurs, nur zu Informationszwecken gültig. Wir möchten Sie daran erinnern, dass die Buchung, gemäß der geltenden Rechtsvorschriften, in Landeswährung bezahlt wird, und in Kuba ausschließlich in Kubanischen konvertiblen Pesos (CUC).