GRAND SIRENIS CAYO SANTA MARÍA

Ja, das Hotel bietet einen späten Check-out-Service je nach Verfügbarkeit zum Zeitpunkt an. An der Rezeption werden Sie darüber informiert, wie Sie diesen Service nutzen können. Der Service kostet 40 $ bis 16:00 Uhr und 10 $ pro Stunde für jede zusätzliche Stunde bis 18:00 Uhr.

Die Wi-Fi-Verbindung von Ihrem Zimmer aus und überall im Hotel ist kostenlos. Bitte fragen Sie an der Rezeption nach dem Passwort. 

Ja, wir stellen Ihnen einen Poolhandtuchservice zur Verfügung. An der Rezeption erfahren Sie, wie Sie diesen Service in Anspruch nehmen können. Der Verlust, die Entwendung bzw. der Diebstahl des Handtuchs oder Tickets hat zusätzliche Kosten in Höhe von $CUC9,73 zur Folge.

Füllen Sie bitte das Kontaktformular aus, das Sie oben auf unserer Webseite finden.

Wir möchten Sie daran erinnern, dass gemäß den kubanischen Vorschriften das Rauchen in allen geschlossenen Bereichen des Hotels untersagt ist, einschließlich der Gemeinschaftsbereiche, des Speisesaals, der Innenbar, der Lounges, der Zimmer und der Flure. Raucher können dies auf der Außenterrasse tun.

Alle unsere Zimmer verfügen über einen kostenlosen Safe, in dem Sie Ihre Dokumente und persönlichen Wertgegenstände aufbewahren können. Bitte vergewissern Sie sich jedes Mal, bevor Sie Ihr Zimmer verlassen, dass der Safe richtig verschlossen ist, und stellen Sie am letzten Tag vor der Abreise sicher, dass Sie nichts vergessen haben und die Safetür offen gelassen wurde.

Das Hotel haftet nicht für Geld oder Wertsachen, die nicht im Safe aufbewahrt wurden. Ebenso haftet das Hotel nicht für den Verlust von Wertsachen, die sich im Safe befinden, wenn dieser nicht ordnungsgemäß verschlossen wurde.

Ja, dieser Service steht für das Zimmer zur Verfügung.

Ja, dieser Service ist im Zimmer verfügbar. Er umfasst die tägliche Auffüllung von Wasser, Erfrischungsgetränken und Bier.

Ja, das Badezimmer verfügt über einen Haartrockner.

Es ist nicht möglich, vor der Ankunft im Hotel ein Upgrade in eine höhere Zimmerkategorie  zu garantieren. 

Ein Upgrade in eine höhere Zimmerkategorie kann nur bei der Ankunft im Hotel beantragt  werden und hängt immer von der jeweiligen Verfügbarkeit ab. 

Das Personal an der Rezeption kann bei der Ankunft die Verfügbarkeit und den Preis des  Upgrades prüfen. 

Wir bemühen uns, unsere Kunden entsprechend dem zum Zeitpunkt der Buchung ausgewählten Zimmertyp unterzubringen. Sie können Ihre Anfragen und Bedürfnisse per E-Mail an das Hotel senden. Bitte vergessen Sie nicht, die Details Ihrer Reservierung anzugeben. Unser Personal an der Rezeption wird sich bemühen, Ihre Wünsche je nach der momentanen Verfügbarkeit und ohne Bestätigungsgarantie vor der Anreise zu erfüllen. 

Ja, dieser Service steht für das Zimmer zur Verfügung.

Cayo Santa María hat ein tropisches Savannenklima. Es ist das ganze Jahr über warm, sowohl in der Trocken- als auch in der Regenzeit. Die durchschnittlich höchste Temperatur auf Cayo Santa María beträgt 30°C im Juli und die niedrigste beträgt 25°C im Januar.

 Wir empfehlen, Kleidung für warmes Wetter mitzunehmen. Denken Sie daran, den Badeanzug und eine leichte Sommerjacke für abends einzupacken. 

Der Schutzfaktor hängt vom Hauttyp ab. Bei der aktuellen Sonneneinstrahlung empfehlen wir einen Schutzfaktor zwischen 20 und 50, insbesondere für die Kleinen. Es wird empfohlen, die Sonne zwischen 13:00 und 16:00 Uhr zu meiden.

Die Währung in Kuba ist der CUP (Kubanische Konvertible Peso).

Die offizielle Sprache Kubas ist Spanisch (Castellano); im Hotel wird auch Englisch gesprochen.

Das Hotel bietet einen Geldwechsel-Service in CADECA (Wechselstuben) mit Öffnungszeiten von 9:00 bis 17:00 Uhr im Lobbybereich. Außerdem gibt es Geldautomaten in der Gegend.

Nein, aber wir haben einen Laden im Hotel. Die nächstgelegenen Einkaufszentren befinden sich in einer Entfernung von 12 bis 18 km vom Hotel in Plaza Duna, Plaza La Estrella und Plaza Las Terrazas. Im Hotelshop können Sie alkoholische Getränke, alkoholfreie Getränke und Tabakwaren kaufen.

Ja, wir haben Schwimmwindeln im Hotelshop. 

Ja, wir haben Schwimmwindeln im Hotelshop.

Ja, obwohl wir empfehlen, dass die Gäste das im Minibar ihrer Zimmer erhältliche abgefüllte Wasser trinken.

Eine Impfung vor der Reise nach Cayo Santa María ist nicht erforderlich, aber wir empfehlen, vor der Reise Ihren Arzt aufzusuchen, um Ihre vorherigen Impfungen zu überprüfen.

Ja, alle, die von den Gesundheitsbehörden und den Qualitätsprüfern, mit denen wir zusammenarbeiten, empfohlen werden. 

Ja, das Hotel verfügt über ein medizinisches Zentrum. Darüber hinaus befindet sich das nächstgelegene Krankenhaus, die Clínica Internacional Cayo Santa María, 16 km vom Hotel entfernt. Beide Dienste sind kostenpflichtig.

Obwohl es kein spezielles Menü für Vegetarier gibt, gibt es eine Vielzahl von Salaten und verschiedenen Gerichten, die für Vegetarier geeignet sind. 

Obwohl es kein spezielles Menü für Veganer gibt, gibt es eine Vielzahl von Salaten und verschiedenen Gerichten, die für Veganer geeignet sind. 

In unserem Hotel bieten alle Restaurants diverse kalorienarme Gerichte an.

Glutenfreie Speisen können im Büfett-Restaurant des Hotels zubereitet werden, sofern unsere Gäste dies im Voraus beantragen. In den Themenrestaurants werden wir Sie darüber informieren, welche Gerichte auf der Speisekarte glutenfrei sind. 

Ja, es gibt es spezielle Gerichte für Diabetiker. Bitte informieren Sie unsere Rezeption oder den Restaurantleiter bei Ihrer Ankunft im Hotel. Das Menü kann an die Bedürfnisse unserer Gäste angepasst werden. 

Ja, es gibt einen Dresscode: 

• Büfett-Restaurant: Der Speisesaal darf nicht in einem Badeanzug oder mit nacktem Oberkörper betreten werden. 

• Themenrestaurants: Die Gäste können die Themenrestaurants in kurzen förmlichen Hosen betreten. Der Zutritt zu den Themenrestaurants ist mit einem Tanktop oder Badeanzug nicht gestattet. 

Beim Abendessen wird empfohlen, sich etwas förmlicher zu kleiden. 

Das Hotel bietet einen Snackpack-Service für Kunden gegen Mittag- oder Abendessen an.

Das Hotel bietet einen 24-Stunden-All-Inclusive-Service außerhalb der Essenszeiten an. Es handelt sich um einen 24-Stunden-Snack-Service mit Wasser, Softdrinks und Bier. 

Wenn Sie am Abreisetag ein frühes Frühstück wünschen, noch bevor das Restaurant öffnet, wenden Sie sich bitte bis 20:00 Uhr des Vortages an die Rezeption. 

Wenn Sie dies benötigen, können Sie unsere Öffentlichkeitsabteilung um Unterstützung bitten, um dies beim Executive Chef anzufordern.

1 Themenabendessen für 3 Übernachtungen, 2 Themenabendessen für 5 Übernachtungen und 3 Themenabendessen für 7 Übernachtungen.

Alle Themenrestaurants sind nach Voranmeldung und entsprechend der Verfügbarkeit zugänglich. 

Für Kinder stehen ein separater Pool, ein Miniclub, ein Sportbereich und ein umfangreiches Unterhaltungsprogramm zur Verfügung.

Ja. Das Hotel bietet einen Babysitter-Service an. Für diesen Service fallen zusätzliche Kosten an. Fragen Sie bitte an der Rezeption, wie Sie diesen Service nutzen können. 

Ja, alle öffentlichen Bereiche des Hotels (Rezeption, Terrasse, Restaurants, Bars...) und 4 Zimmer sind für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet. 

Ja, die Fahrstühle sind 80 cm lang. Die Innenmaße betragen 130 cm Breite und 106 cm Tiefe. Dass Geländer befindet sich in einer Höhe von 90 cm. 

Die behindertengerechten Zimmer befinden sich auf zugänglichen Etagen, die Benutzung des Aufzugs ist jedoch erforderlich. 

Das Badezimmer der behindertengerechten Zimmer hat eine Dusche mit einem  durchgehenden, rutschfesten Boden. Der vertikale Stützbalken befindet sich in einer Höhe von 70 cm bis 117 cm. 

Ja, der Zugang zum Pool und zur Terrasse ist eben und ohne Hindernisse.

Ja, der Zugang zum Strand ist eben und ohne Hindernisse.

Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren möchten, die über unsere Website www.sirenishotels.com vorgenommen wurde, können Sie dies im Abschnitt "Meine Reservierung" auf der Startseite unserer Website tun. Geben Sie bitte die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie Ihre Reservierung abgeschlossen haben, und die Reservierungsnummer.

Wenn Sie zusätzliche Unterstützung für Buchungen in diesem Resort wünschen, lautet die E-Mail-Adresse für den Kontakt ecommerce2.mx@sirenishotels.com.

Wenn Sie Ihre ursprüngliche Buchung ändern möchten und Ihr Tarif dies zulässt, gehen Sie wie folgt vor: 

1. Machen Sie als erstes eine neue Buchung für das Hotel zu den gewünschten Terminen. Bitte beachten Sie, dass die auf der Website angezeigten Tarife sowie die Buchungsbedingungen jederzeit geändert werden können, so dass die Kosten für die neue Buchung von denen der ursprünglichen Buchung abweichen können. Bitte beachten Sie, dass die Zimmerverfügbarkeit begrenzt ist. 

2. Sobald Sie die Bestätigungs-E-Mail der neuen Buchung mit dem Buchungscode und einer Kopie der Quittung erhalten haben, müssen Sie die ursprüngliche Buchung über den Bereich MEINE BUCHUNG auf der Startseite der Webseite stornieren. 

3. Bitte vergewissern Sie sich, dass die neue Buchung korrekt vorgenommen wurde, bevor Sie die ursprüngliche Buchung stornieren, damit Sie sich Ihrer Unterkunft sicher sein  können. Die Buchung ist bestätigt, sobald ein Buchungscode generiert und eine  Bestätigungs-E-Mail mit dem Buchungscode erhalten wurde. 

Wenn Sie keine E-Mail-Bestätigung Ihrer Reservierung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte ecommerce2.mx@sirenishotels.com. Wir werden Ihre Reservierung in unserem System suchen und Ihnen eine Kopie des Gutscheins zusenden.

Flexible Rate: 

Wenn Sie bis zu 48 Stunden vor dem Anreisedatum stornieren, erstattet das Hotel die Anzahlung, falls eine geleistet wurde. 

Bei verspäteter Stornierung berechnet das Hotel den Betrag für die erste Nacht, und bei vollständiger Zahlung der Reservierung wird der Betrag für die erste Nacht nicht erstattet. 

Wenn Sie nicht erscheinen, berechnet das Hotel den Betrag für die ersten beiden Nächte auf der als Garantie hinterlegten Karte, und bei vollständiger Zahlung der Reservierung wird der Betrag für die ersten beiden Nächte nicht erstattet. 

Wenn Sie die Option ausgewählt haben, den Gesamtbetrag Ihrer Reservierung bei Ankunft im Hotel zu bezahlen, dient Ihre Kreditkarte nur als Garantie für Ihre Reservierung. Der Betrag Ihrer Reservierung wird nicht auf Ihrer Kreditkarte belastet, da die Bezahlung am Tag der Anreise im Hotel mit Kreditkarte oder in bar und in lokaler Währung und zum aktuellen Wechselkurs erfolgt. Nur im Falle einer Stornierung zwei Tage vor dem Anreisedatum wird der Betrag für die erste Nacht belastet, und im Falle eines Nichterscheinens werden die Beträge für die ersten beiden Nächte belastet. 

Sirenis Hotels & Resorts behält sich das Recht vor, eine Vorautorisierung für den Betrag der ersten Nacht vorzunehmen. 

Wenn Sie die vollständige Reservierung bereits bezahlt haben, wurde das Reservierungssystem über eine sichere Verbindung mit der Bank verbunden, um die Zahlung mit maximaler Sicherheit zu gewährleisten, und der auf dem Gutschein angegebene Betrag wurde bezahlt.