Die Wi-Fi-Verbindung von Ihrem Zimmer aus und überall im Hotel ist kostenlos. Bitte fragen Sie an der Rezeption nach dem Passwort. 

Ja, wir bieten einen Poolhandtuchservice an. Für jedes Handtuch wird eine Kaution von 10 € (Barzahlung) fällig.

Die Rezeption informiert dich darüber, wie du diesen Service nutzen kannst.

Der Verlust, Diebstahl oder die Entwendung des Handtuchs oder Tickets führt zum Verlust der Kaution.

Ja, das Hotel bietet einen späten Check-out-Service, abhängig von der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage. Wir werden Ihnen am Empfang mitteilen, wie Sie diesen Service nutzen können.

Der Service kostet 40 € bis 16:00 Uhr und 10 € pro zusätzlicher Stunde bis 18:00 Uhr.

Füllen Sie bitte das Kontaktformular aus, das Sie oben auf unserer Webseite finden.

Gemäß spanischer Vorschriften (Antitabak-Gesetz 28/2005) ist das Rauchen in allen geschlossenen Bereichen des Hotels untersagt: Gemeinschaftsbereiche, Speisesaal, Innenbar, Salons, Zimmer und Flure. Raucher können auf der Außenterrasse rauchen.

In deinem Zimmer befindet sich ein Safe, den du gegen eine Kaution von 15 € (Barzahlung) mieten kannst. Die tägliche Miete beträgt 3 €. Bitte lasse am Tag deiner Abreise die Tür des Safes geöffnet, gib den Schlüssel an der Rezeption ab und dir wird die gezahlte Kaution zurückerstattet. Das Hotel übernimmt keine Haftung für Geld oder Wertgegenstände, die nicht im Safe hinterlegt wurden. Der Verlust, Diebstahl oder die Entwendung des Safe-Schlüssels führt zum Verlust der Kaution.

Nein, es gibt keinen Tee/Kaffee-Service im Zimmer, aber wir stellen dir eine Kaffeemaschine und einen Wasserkocher zur Verfügung.

Nein, es gibt keinen Minibar-Service, aber alle Zimmer verfügen über eine Küche mit Kühlschrank, Kaffeemaschine, Wasserkocher, Toaster und Mikrowelle.

Ja, das Badezimmer verfügt über einen Haartrockner.

Es ist nicht möglich, vor der Ankunft im Hotel ein Upgrade in eine höhere Zimmerkategorie  zu garantieren. 

Ein Upgrade in eine höhere Zimmerkategorie kann nur bei der Ankunft im Hotel beantragt  werden und hängt immer von der jeweiligen Verfügbarkeit ab. 

Das Personal an der Rezeption kann bei der Ankunft die Verfügbarkeit und den Preis des  Upgrades prüfen. 

Wenn du ein Bügeleisen und ein Bügelbrett benötigst, wende dich bitte an die Rezeption. Eine Kaution von 20 € (Barzahlung) wird verlangt.

Wir bemühen uns, unsere Kunden entsprechend dem zum Zeitpunkt der Buchung ausgewählten Zimmertyp unterzubringen. Sie können Ihre Anfragen und Bedürfnisse per E-Mail an das Hotel senden. Bitte vergessen Sie nicht, die Details Ihrer Reservierung anzugeben. Unser Personal an der Rezeption wird sich bemühen, Ihre Wünsche je nach der momentanen Verfügbarkeit und ohne Bestätigungsgarantie vor der Anreise zu erfüllen. 

Das Klima der Kanarischen Inseln ist subtropisch. Der wärmste Monat des Jahres in Las Palmas de Gran Canaria ist August, mit einer durchschnittlichen Höchsttemperatur von 27 °C und einer Mindesttemperatur von 22 °C. Die kühlste Jahreszeit erstreckt sich vom 17. Dezember bis zum 13. April, und die durchschnittliche tägliche Höchsttemperatur liegt normalerweise unter 22 °C.

Im Sommer ist es ratsam, leichte Kleidung mitzubringen, aber vergiss nicht deine Badebekleidung. In der Nebensaison empfiehlt es sich, leichte warme Kleidung für die Abende mitzunehmen.

Angesichts der aktuellen Sonneneinstrahlung empfehlen wir einen Lichtschutzfaktor zwischen 20 und 50, insbesondere für die Kleinen. Es ist ratsam, die Sonne zwischen 13:00 und 16:00 Uhr zu meiden.

Auf Gran Canaria, wie auch in Europa, ist die Währung der Euro.

Die Amtssprache ist Spanisch; im Hotel wird auch Englisch gesprochen.

Das Hotel bietet einen Währungsumtausch-Service an der Rezeption von 08:00 bis 22:00 Uhr. In der Nähe des Hotels stehen Geldautomaten zur Verfügung.

Nein, es gibt keine Supermärkte in der Nähe des Hotels.

Es gibt spezielle Mahlzeiten für Diabetiker, und es wird empfohlen, dies bei der Ankunft im Hotel oder beim Restaurantverantwortlichen anzugeben.

Obwohl es kein spezielles Menü für Vegetarier gibt, gibt es eine Vielzahl von Salaten und verschiedenen Gerichten, die für Vegetarier geeignet sind. 

Obwohl es kein spezielles Menü für Veganer gibt, gibt es eine Vielzahl von Salaten und verschiedenen Gerichten, die für Veganer geeignet sind. 

Glutenfreie Speisen können im Büfett-Restaurant des Hotels zubereitet werden, sofern unsere Gäste dies im Voraus beantragen. In den Themenrestaurants werden wir Sie darüber informieren, welche Gerichte auf der Speisekarte glutenfrei sind. 

Wir bitten dich, angemessene Kleidung zu tragen, um die Restaurants zu betreten. Es ist strengstens untersagt, barfuß, in Badekleidung, nasser Kleidung oder mit freiem Oberkörper einzutreten.

Für das Abendessen wird eine etwas formellere Kleidung empfohlen.

Das Hotel bietet einen Service für kalte Abendessen am Anreisetag außerhalb der Restaurantöffnungszeiten an. Es ist erforderlich, dies vor dem Anreisetag im Voraus anzukündigen.

Das Hotel bietet einen 24-Stunden-All-Inclusive-Service außerhalb der Essenszeiten an. Es handelt sich um einen 24-Stunden-Snack-Service mit Wasser, Softdrinks und Bier. 

Wenn Sie am Abreisetag ein frühes Frühstück wünschen, noch bevor das Restaurant öffnet, wenden Sie sich bitte bis 20:00 Uhr des Vortages an die Rezeption. 

Im Hotel haben wir glutenfreie Lebensmittel für die Zubereitung im Hauptbuffetrestaurant, wenn unsere Kunden dies im Voraus anfordern. In den Themenrestaurants werden wir dich über glutenfreie Gerichte auf der Speisekarte informieren.

Im Restaurant gibt es eine Mikrowelle, um Babynahrung zu erwärmen. Wir empfehlen, den Restaurantverantwortlichen über deine Bedürfnisse zu informieren.

Ja, das Wasser im Hotel ist trinkbar, aber es wird nicht empfohlen, Leitungswasser zu trinken.

Ja, in den Hotelbars kannst du abgefülltes Mineralwasser und verschiedene Getränke kaufen. In der Einkaufszone gegenüber dem Hotel gibt es auch einen Supermarkt.

Für die Reise nach Gran Canaria ist keine Impfung erforderlich.

Es ist nicht möglich, im Hotel Medikamente zu kaufen, aber es gibt eine Apotheke in der Umgebung.

Im Hotel gibt es einen Spielplatz und ein separates Kinderbecken.

Marina Elite ist ein SUNEO CLUB Hotel von TUI. Das Animationsteam des SUNEO CLUB ist für die Organisation aller Tagesaktivitäten für Kinder sowie für alle Aktivitäten im Miniclub verantwortlich. Kunden, die direkt oder über andere Reiseveranstalter als TUI buchen, können je nach Verfügbarkeit und nur wenn die Kinder Englisch sprechen oder verstehen, an bestimmten Aktivitäten teilnehmen. Der Miniclub-Service und die Aktivitäten sind exklusiv für Kunden, die über diesen Reiseveranstalter gebucht haben.

Wenn du mit einem Baby unter 2 Jahren reist, wird das Babybett bei der Ankunft in deinem Zimmer bereitgestellt. Dieser Service ist kostenlos.

Wenn dein Baby älter als 2 Jahre ist und du ein Babybett benötigst, solltest du das Hotel im Voraus informieren, und es wird je nach Verfügbarkeit zur Verfügung gestellt. 

Dieser Service ist im Hotel nicht verfügbar.

Dieser Service ist je nach Verfügbarkeit erhältlich. Der Preis beträgt 20 € Kaution (Barzahlung) und 15 € Miete pro Woche.

Dieser Service ist je nach Verfügbarkeit erhältlich. Der Preis beträgt 20 € Kaution (Barzahlung) und 15 € Miete pro Woche.

Ja, wir haben Schwimmwindeln in unserem Hotelshop.

Im Hotel gibt es keinen Babysitterservice.

Dieser Service steht im Hotel nicht zur Verfügung.

Von der Hotelrezeption aus kann man die Reservierung eines Mietwagens oder Rollers vornehmen.

Die Hotelanlagen sind nicht für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet.

Flexible Rate:

Deine Kreditkarte wird nur als Garantie für die Reservierung benötigt. Der Betrag der Reservierung wird nicht auf der Kreditkarte belastet, da die Bezahlung im Hotel am Anreisetag per Kreditkarte oder in bar und in lokaler Währung gemäß dem Wechselkurs des Tages erfolgt. Nur bei einer Stornierung bis zwei Tage vor deinem Anreisedatum wird der Betrag der ersten Nacht belastet; bei Nichterscheinen wird der Betrag für die ersten zwei Nächte belastet. Sirenis Hotels & Resorts behält sich das Recht vor, eine Vorautorisierung für den Betrag der ersten Nacht durchzuführen.

Wenn du deine Buchung über unsere Website sirenishotels.com stornieren möchtest, kannst du dies über den Bereich "Meine Reservierung" auf unserer Website tun. Du musst die E-Mail-Adresse angeben, mit der du deine Buchung abgeschlossen hast, sowie die Buchungsnummer.

Wenn du zusätzliche Unterstützung bei Buchungen für dieses Hotel benötigst, kontaktiere uns bitte per E-Mail an request.ibz@sirenishotels.com.

Wenn Sie Ihre ursprüngliche Buchung ändern möchten und Ihr Tarif dies zulässt, gehen Sie wie folgt vor: 

1. Machen Sie als erstes eine neue Buchung für das Hotel zu den gewünschten Terminen. Bitte beachten Sie, dass die auf der Website angezeigten Tarife sowie die Buchungsbedingungen jederzeit geändert werden können, so dass die Kosten für die neue Buchung von denen der ursprünglichen Buchung abweichen können. Bitte beachten Sie, dass die Zimmerverfügbarkeit begrenzt ist. 

2. Sobald Sie die Bestätigungs-E-Mail der neuen Buchung mit dem Buchungscode und einer Kopie der Quittung erhalten haben, müssen Sie die ursprüngliche Buchung über den Bereich MEINE BUCHUNG auf der Startseite der Webseite stornieren. 

3. Bitte vergewissern Sie sich, dass die neue Buchung korrekt vorgenommen wurde, bevor Sie die ursprüngliche Buchung stornieren, damit Sie sich Ihrer Unterkunft sicher sein  können. Die Buchung ist bestätigt, sobald ein Buchungscode generiert und eine  Bestätigungs-E-Mail mit dem Buchungscode erhalten wurde. 

Wenn du keine E-Mail-Bestätigung deiner Buchung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter request.ibz@sirenishotels.com. Wir suchen deine Buchung in unserem System und senden dir eine Kopie des Gutscheins zu.

Die Regierung der Kanarischen Inseln hat ein Gesetz zur Tourismussteuer auf den Kanarischen Inseln verabschiedet, das Gesetz 2/2016 vom 30. März 2016. Gemäß diesem Gesetz trat die Steuer am 1. Juli 2016 in Kraft und gilt für Aufenthalte in touristischen Einrichtungen ab diesem Datum.

Es handelt sich um eine direkte, sofortige und spezifische Steuer der Autonomen Gemeinschaft der Kanarischen Inseln, mit einem dedizierten Zweck, und die Einnahmen gehen vollständig an den Fonds zur Förderung des nachhaltigen Tourismus.

Alle Gäste, die im Hotel unterkommen ( Minderjährige Gäste unter 16 Jahren sind von dieser Steuer befreit).

Die Bemessungsgrundlage ist die Anzahl der Übernachtungstage. Der Steuerbetrag wird durch Anwendung des folgenden Steuersatzes auf die Bemessungsgrundlage ermittelt: In Vier-Sterne-Hotels beträgt die Steuer 3 € + MwSt.

Ermäßigungen: 50% für längere Aufenthalte (ab dem 9. Tag des Aufenthalts).

Bei der Ankunft im Hotel, beim Einchecken, wird Ihnen unser Personal die entsprechenden Dokumente für die Bezahlung der Steuer vor dem Antritt vorlegen.