FAQS

Alle Gäste, die im Hotel unterkommen ( Minderjährige Gäste unter 16 Jahren sind von dieser Steuer befreit).

Der zu bezahlende Betrag wird berechnet, indem man die Anzahl der Aufenthaltstage mit folgendem Tarif verrechnet: in den 4-Sterne-Hotels 4€ + IVA (MwSt.). Preisnachlass: 50% für lange Aufenthalte (ab 9 Aufenthaltstagen).

Bei der Ankunft im Hotel, beim Einchecken, wird Ihnen unser Personal die entsprechenden Dokumente für die Bezahlung der Steuer vor dem Antritt vorlegen.

Die meisten Touristen müssen lediglich für die Touristenkarte, die bei Ankunft am Flughafen ausgestellt wird, bezahlen. Die Kosten der Touristenkarte belaufen sich auf 10 USD. Die Karte ist 30 Tage gültig. Die Ausreisegebühr beträgt 20 USD. Zumeist ist diese jedoch im Preis Ihres Flugtickets inbegriffen. Um zu erfahren, ob Sie ein Visum benötigen, kontaktieren Sie mit der Botschaft.

Ab dem 1. April 2021 müssen alle Passagiere, die in das Gebiet der Dominikanischen Republik einreisen oder aus der Dominikanischen Republik ausreisen, ein elektronisches Ticket für die Ein- und Ausreise ausfüllen.

Die Ausreisegebühr am Flughafen beträgt 45 Euros, $50 USD oder $750 MXN in bar.

Wir empfehlen unseren Gästen, vor der Ankunft im Hotel einzuchecken. Wenn Sie bereits eine Buchung auf www.sirenishotels.com vorgenommen haben, können Sie direkt zum Online-Check-in gehen.

Der Check-in findet nach 15:00 Uhr und der Check-out vor 12:00 Uhr statt. Diese Uhrzeiten können je nach gewähltem Reiseziel leicht variieren. Sie können einen späten Check-out oder einen frühen Check-in anfragen, wenn Sie dies benötigen. (Service je nach Verfügbarkeit und gegen Aufpreis)

Nicht rückzahlbarer Tarif:

Kann nicht geändert werden.

Vorauszahlung: Am Ende des Reservierungsvorganges wird der Gesamtbetrag auf Ihre Kreditkarte berechnet.

Stornierung: Die Stornierung eines nicht rückzahbaren Tarifs oder das Nichterscheinen bedeutet keine Rückerstattung des bereits bezahlten Betrages.

Flexibler Tarif:

Wenn Sie bis zu 48 Stunden vor dem Ankunftsdatum stornieren, zahlt das Hotel die gegebenenfalls gezahlte Anzahlung zurück.

Falls Sie nach Ablauf der Frist stornieren, belastet das Hotel den Betrag für die erste Nacht und falls bereits der gesamte Buchungsbetrag gezahlt wurde, wird der Betrag für die erste Nacht nicht zurückgezahlt.

Falls Sie nicht erscheinen, belastet das Hotel die als Sicherheit hinterlegte Karte mit dem Betrag für die ersten zwei Nächte und falls bereits der gesamte Buchungsbetrag gezahlt wurde, wird der Betrag für die ersten zwei Nächte nicht zurückgezahlt.

Bei Auswahl Ihre gesamte Hotelbuchung vor Ort zu begleichen, ist Ihre Kreditkarte als Reservierungsgarantie erforderlich. Der Buchungsbetrag wird nicht von Ihrer Kreditkarte abgebucht, sondern wird von Ihnen am Tag Ihrer Ankuft vor Ort in Bar oder mit Ihrer Kreditkarte, in lokaler Währung und mit dem an diesem Tag geltenden Wechselkurs beglichen. Der Betrag der ersten Nacht wird nur belastet, wenn die Stornierung zwei Tage vor dem Ankunftsdatum erfolgt. Wenn Sie nicht erscheinen, wird der Betrag der ersten beiden Nächte belastet.

Sirenis Hotels & Resorts behält sich das Recht vor, eine Vorautorisierung für den Preis der ersten Hotelnacht vorzunehmen.

Bei Auswahl die Zahlung der gesamten Reservierung jetzt, wurde durch das Reservierungssystem eine sichere Bankverbindung hergestellt, um die Zahlungssicherheit maximal zu gewährleisten. Der geleistete Zahlungsbetrag wird auf dem Gutschein aufgeführt.

Wenn Sie eine direkt über unsere Webseite www.sirenishotels.com abgewickelte Buchung stornieren möchten, können Sie dies über den Bereich „Meine Buchung“ auf der Startseite unserer Webseite tun. Hierzu müssen Sie Ihre bei der Buchung verwendete E-Mail-Adresse, sowie die Buchungsnummer angeben.

Falls Sie zusätzliche Hilfe für Buchungen in diesem Resort benötigen, senden Sie eine E-Mail an infomexico@sirenishotels.com. Tarif mit Stornogebühren oder nicht rückzahlbarer

Tarif: Bei Stornierung wird der vorab gezahlte Betrag nicht zurückerstattet.

Falls Sie Ihre Buchung ändern möchten und ihr Tarif eine Änderung erlaubt, gehen Sie wie folgt vor:

1. Nehmen Sie als erstes eine neue Reservierung zu den von Ihnen gewünschten Terminen vor. Beachten Sie bitte, dass die auf der Webseite angezeigten Preise, sowie die Buchungskonditionen jederzeit Änderungen unterliegen können, weshalb die neue Buchung von der vorherigen abweichen kann. Beachten Sie bitte weiterhin, dass die Verfügbarkeit der Zimmer begrenzt ist.

2. Sobald Sie die Buchungsbestätigung mit Buchungsnummer und Kopie der Bestätigung per E-Mail erhalten haben, müssen Sie die ursprüngliche Buchung über die Starseite unserer Webseite unter der Rubrik „Meine Buchung“ stornieren.

3. Um Sich die Unterkunft in diesem Hotel zu sichern, sollten Sie sich vergewissern, dass die neue Buchung korrekt abgewickelt wurde, bevor Sie die ursprüngliche Buchung stornieren. Eine Buchung gilt als bestätigt, wenn eine Reservierungsnummer erstellt wurde und Sie diese zusammen mit der Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten haben.

Wenn Sie die E-Mail mit der Buchungsbestätigung nicht erhalten haben, setzen Sie sich bitte über infomexico@sirenishotels.com mit uns in Verbindung für Reservierungen von Hotels in der Karibik, damit wir Ihre Buchung in unserem System suchen und ihnen eine Kopie der Bestätigung zusenden können.

Wenn Sie die E-Mail mit der Buchungsbestätigung nicht erhalten haben, setzen Sie sich bitte über request.ibz@sirenishotels.com mit uns in Verbindung für Reservierungen für Hotels in Spanien, damit wir Ihre Buchung in unserem System suchen und ihnen eine Kopie der Bestätigung zusenden können.

SIRENIS FRIENDS ist der Name des Treueprogramms von Sirenis Hotels & Resorts. Mit unserem überarbeiteten Treueprogramm möchten wir uns bei allen Kunden bedanken, die ihren Urlaub direkt über unsere Website buchen und die, sobald sie registriert sind, in den Genuss exklusiver Leistungen kommen.

SIRENIS FRIENDS ist der Name des Treueprogramms von Sirenis Hotels & Resorts. Mit unserem überarbeiteten Treueprogramm möchten wir uns bei allen Kunden bedanken, die ihren Urlaub direkt über unsere Website buchen und die, sobald sie registriert sind, in den Genuss exklusiver Leistungen kommen.

Als Mitglied des Treueprogramms Sirenis Friends erhalten Sie bereits bei der ersten Buchung eine Ermäßigung von 5 % und eine Reihe von Vorteilen im Hotel.

Der registrierte Nutzer verfügt über einen Zeitraum von 24 Monaten ab dem Datum der Erlangung der entsprechenden Stufe, um die oben genannten Bedingungen dieser Stufe zu erfüllen, oder 24 Monate ab dem Datum der Registrierung für das Programm. Sollten Sie in dem angegebenen Zeitraum keine der Anforderungen erfüllen, die für die Stufe, in der Sie sich befinden, angegeben sind, werden Sie in die Stufe eingestuft, die Ihnen gemäß den Bedingungen der jeweiligen Stufe entspricht.

Der registrierte Nutzer verfügt über einen Zeitraum von 24 Monaten ab dem Datum der Erlangung der entsprechenden Stufe, um die oben genannten Bedingungen dieser Stufe zu erfüllen, oder 24 Monate ab dem Datum der Registrierung für das Programm. Sollten Sie in dem angegebenen Zeitraum keine der Anforderungen erfüllen, die für die Stufe, in der Sie sich befinden, angegeben sind, werden Sie in die Stufe eingestuft, die Ihnen gemäß den Bedingungen der jeweiligen Stufe entspricht.

Die GRUNDPRINZIPIEN von Sirenis Hotels & Resorts basieren auf drei wesentlichen Säulen: Soziale Verantwortung, Kundenzufriedenheit und Umweltschutz.

Auf der Grundlage dieser Prinzipien werden unsere Verpflichtungen in Bezug auf Qualität, Umwelt und soziale Verantwortung definiert.